物业服务满意度调查问卷 - 题目详情
题型:备注说明
1. 一、基本信息
选项: 1、选项1
题型:多项填空
2. 请填写以下内容
选项: 1、您居住的小区, 2、您居住的小区楼栋(分期的把期数写上)
题型:多选题
3. 在该小区居住时间
选项: 1、5年以上, 2、3-5年, 3、2-3年, 4、1年以内, 5、尚未入住
题型:备注说明
4. 二、客户服务类
选项: 1、选项1
题型:评价题
5. 您对物业管理公司员工的沟通能力及服务意识的感受
选项: 1、选项1
题型:评价题
6. 您对物业管理公司工作人员服务态度是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
7. 您对物业回复您的查询/投诉/意见/需求的及时性是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
8. 您对物业服务电话的接听及时率是否满意?
选项: 1、选项1
题型:备注说明
9. 三、 秩序维护服务类
选项: 1、选项1
题型:评价题
10. 您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意?
选项: 1、选项1
题型:多选题
11. 您认为保安的值班、监控和巡查工作如何:
选项: 1、不清楚, 2、重要出入口、站岗位置无人值守, 3、值守重要出入口、站岗位置间隙性有人, 4、重要出入口、站岗位置偶尔有上厕所/打饭现象, 5、重要出入口、站岗位置24小时有人值守
题型:多选题
12. 您认为保安对一般外来访问、办事人员的询向登记工作如何:
选项: 1、不清楚, 2、外来人员随意出入, 3、很差有时检查不够仔细, 4、检查登记一般, 5、很好,能做到详细询问
题型:评价题
13. 您对园区的车辆管理工作是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
14. 您对公共区域的秩序及安全服务是否满意?
选项: 1、选项1
题型:备注说明
15. 四、 环境服务类
选项: 1、选项1
题型:评价题
16. 您对保洁/绿化服务人员的服务态度是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
17. 您对公共区域清洁卫生(电梯、楼梯、走廊及公共卫生间)是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
18. 您对垃圾清运及时性是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
19. 您对园区总体整洁度是否满意?
选项: 1、选项1
题型:多选题
20. 您认为园区的总体绿化环境、景观效果如何:
选项: 1、很差, 2、部分植物有坏死, 3、一般, 4、绿化环境和景观效果较好, 5、环境优美,植被生长良好,景观效果出色
题型:备注说明
21. 五、工程维修类
选项: 1、选项1
题型:评价题
22. 您对维修人员的服务态度是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
23. 您对电梯运行、维护是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
24. 您对园区公共设施设备的维护是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
25. 您对公共区域维修质量问题处理的及时率是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
26. 您对维修人员问题处理过程及结果是否满意?
选项: 1、选项1
题型:评价题
27. 小区物业服务整体做出评价
选项: 1、选项1
题型:单选填空
28. 请您提出对我们工作的宝贵建议:
选项: 1、选项1













