考试测评标题 - 题目详情
题型:单选填空
1. 您的部门是?
选项: 1、选项1
题型:单选填空
2. 您的姓名是?
选项: 1、选项1
题型:单选题
3. <p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;">尾单快递主动在控制塔认责遗失,责任为()</span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><o:p></o:p></span></p>
选项: 1、1, 2、0.5, 3、2
题型:单选题
4. <p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">咨询时效完结率未打标罚款机制是未达成</font><font face="Calibri">KPI</font><font face="宋体">部分,每单处罚()元;单月单</font><font face="Calibri">CP</font><font face="宋体">处罚上限()万元。</font></span></p>
选项: 1、10、2, 2、10、5, 3、15、2, 4、15、5
题型:单选题
5. <p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="Calibri">3</font><font face="宋体">、</font></span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">咨询类工单和投诉类质检合格率均需达到(),认责率是</font><font face="Calibri">/</font><font face="宋体">否纳入合格率评估?</font></span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><o:p></o:p></span></p>
选项: 1、90%、是, 2、90%、否, 3、95%、是, 4、95%、否
题型:单选题
6. <p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="Calibri">4</font><font face="宋体">、</font></span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;">无故退回中针对偏远地区无法送达的情况下,配送可以转寄,如配送未告知消费者可以转寄,直接引导消费者拒签,即使消费者同意,是否为配送责任?</span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><o:p></o:p></span></p>
选项: 1、是, 2、否
题型:单选题
7. <p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="Calibri">5</font><font face="宋体">、</font></span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">订单在某一物流节点停滞</font><font face="Calibri">N</font><font face="宋体">天,区域内 </font><font face="Calibri">N=</font><font face="宋体">()天, 区域外 </font><font face="Calibri">N=</font><font face="宋体">(),偏远地区 </font><font face="Calibri">N=</font><font face="宋体">()</font><font face="Calibri">( </font><font face="宋体">目 的 地 为 新 疆 、 西 藏、青海、甘肃、宁夏省 区</font><font face="Calibri">)</font><font face="宋体">为订单超时被发起自动服务丢失?</font></span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><o:p></o:p></span></p>
选项: 1、3、4、7, 2、3、5、9, 3、3、7、9
题型:多选题
8. <span style="background-color: rgb(244, 244, 244); font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;">以下非正常签收举证要素是()</span>
选项: 1、<span style="font-family: 宋体;">电话联系记录截图(通话记录时间必须在物流显示签收前)</span>, 2、<font face="宋体" style="font-family: 宋体;">如果是代收点代收</font><font face="Calibri">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">自提柜签收,需要证明是客户主动授权代收的:录音或短信,需包含客户主动要求代收信息;若</font><font face="Calibri">cp</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">客服反馈三次外呼未联系上消费者(每次间隔</font><font face="Calibri">1</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">小时)则信任</font><font face="Calibri">cp</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">反馈情况判责,但需提供外呼通话记录。</font><font face="Calibri">"</font>, 3、<span style="font-family: 宋体;">证明货物未丢;</span>
题型:多选题
9. <span style="font-family: 宋体; font-size: 14px; background-color: rgb(244, 244, 244);">自动服务丢失被发起举证要素()</span>
选项: 1、<font face="宋体" style="font-family: 宋体;">已签收收的录音</font><font face="Calibri">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">短信</font><font face="Calibri">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">签收底单</font><font face="Calibri">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">驿站</font><font face="Calibri">&</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">自提柜入站信息</font><font face="Calibri">;</font>, 2、<font face="宋体" style="font-family: 宋体; background-color: rgb(255, 255, 255);">已拦截成功</font><font face="Calibri" style="background-color: rgb(255, 255, 255);">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; background-color: rgb(255, 255, 255);">拒签息</font><font face="Calibri" style="background-color: rgb(255, 255, 255);">&</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; background-color: rgb(255, 255, 255);">退仓交接单</font>, 3、<font face="宋体" style="font-family: 宋体;">若包裹已转寄,或物流信息未回传,</font><font face="Calibri">CP</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">可提供快递官网截图进行反举证(转寄需提供转寄单号的物流信息)</font>, 4、<span style="font-family: 宋体;">实物仍在的包裹照片</span>
题型:多选题
10. <font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 14px;">服务工单</font><font face="Calibri" style="font-size: 14px;">-</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 14px;">系统签收实际未收到货 工单描述物流显示签收,但是买家反馈未收到货,核实下是否拒签;需求</font><font face="Calibri" style="font-size: 14px;">: </font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 14px;">客户需要退回</font>
选项: 1、<span style="font-family: 宋体; background-color: rgb(255, 255, 255);">签收前电联收件人截图</span>, 2、<font face="Calibri">XP</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">外呼收件人是否签收前电联授权录音</font>, 3、<span style="font-family: 宋体;">收件人未取件代收点截图</span>, 4、<span style="font-family: 宋体;">未取件,拍照包裹照片更新逆向退回信息</span>
题型:多选题
11. <font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">投诉工单</font><font face="Calibri" style="font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">-</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">非正常签收 描述:此单显示</font><font face="Calibri" style="font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">14</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">日系统显示签收实际消费者未收到,现消费者要求送货上门。诉求:请回复处理结果,并确认是否丢失,非常感谢。满足哪些要素可认未送货送货上门</font><font face="Calibri" style="font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 14px; background-color: rgb(255, 255, 255);">未按履约配送?</font>
选项: 1、<font face="Calibri">14</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">号已派送电联截图</font>, 2、<font face="Calibri">7</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">号</font><font face="Calibri">XP</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">外呼消费者授权录音</font>, 3、<span style="font-family: 宋体;">送货上门给收件人,收件人短信回复快件已收到</span>
题型:多选题
12. <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;">以下哪些未无故退回事件?</span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255); font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;"> </span>
选项: 1、<span style="font-family: 宋体;">韵达疫情降级订单被退回发件网点,且有签收节点产生;</span>, 2、<span style="font-family: 宋体;">圆通网点异常订单退回后,发件网点未签收,没有到仓签收节点,</span>, 3、<font face="宋体" style="font-family: 宋体;">申通退回后,没有到仓签收节点,但商家发了销退单,且已上架的场景,在小灵平台能查到商品上架良品</font><font face="Calibri">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">残次品的信息),导致订单取消、退款或(商家</font><font face="Calibri">/</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体;">消费者)投诉。</font>, 4、<span style="font-family: 宋体;">若退回后,没有到仓签收节点,执行转寄并回传转寄单号详情</span>













