题型：个人信息录入

1. 个人信息筛查

题型：单选填空

2. 姓名（可使用QQ昵称）

选项： 1、姓名

题型：单选填空

3. <div>邮箱<br></div>

选项： 1、选项1

题型：单选题

4. 性别

选项： 1、男, 2、女

题型：备注说明

5. 测试范围：语文基础知识达标以及线上（微信、QQ等客服）礼貌性回应基础知识达标的测试

选项： 1、选项1

题型：单选填空

6. 部门

选项： 1、选项1

题型：单选题

7. <p><span style="color: rgb(72, 72, 72);">下列各句，没有语病的一项是（ ）</span></p>

选项： 1、一个人知识的多寡，成就的大小，关键在于勤的程度。, 2、李明同学很勤奋，也很智慧，他的数学成绩在班里遥遥领先。, 3、牧童牵着牛在吃草。, 4、校门口对面又开了一家卖饮料和汽水的小店。

题型：单选题

8. <p><span style="color: rgb(72, 72, 72);">注音有误的一项（ ）</span></p>

选项： 1、枯萎（ w ě i ） 栖息（ q ī） 擎天撼地（ q í ng ）, 2、扼制（ è ） 不屑（ xi è） 繁衍（ y ǎ n ）, 3、采撷（ xi é） 倔强（ ju é ） 潸然（ sh ā n ）, 4、头晕目眩（ xu à n ） 啜泣（ chu ò） 吮吸（ sh ě n ）

题型：单选题

9. 下列哪句话适用于QQ、微信等的线上场景的回应？

选项： 1、您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？, 2、亲亲您好，有什么可以帮您呢~, 3、halo，咋了伙计？, 4、您好！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

题型：单选题

10. 在与客户的交谈中，客户发了一句语音，请你仔细聆听并选择最佳的应答方式。<br><audio controls="" src="https://image.longyixiu.com/93773196c41541aab40be201584d61b9"></audio><br>

选项： 1、已经帮您反馈了，给您带来不便，敬请谅解！, 2、你想干嘛？我都能帮你转达，可以直接联系我们的副室长/室长，QQ可以自己去官网和群里找的，没什么事我就先走了。, 3、我很理解您的心情，请问您可以说得再详细一些吗？比如是哪张地图？遇到的时间等，这边都会帮您一起反馈的哈！, 4、您自己看着办吧，我们的地图是没有问题的，请您自己再仔细检查，给您带来不便，敬请谅解。

题型：单选题

11. 下面的选项中，哪个词语不应该出现在客服的礼貌用语里？

选项： 1、嗯嗯, 2、哦, 3、好的, 4、可以的

题型：单选题

12. 场景模拟题：如果对方开始情绪激动、骂人、威胁等，最好的解决办法是？

选项： 1、直接骂回去, 2、直接举报他, 3、找室长解决沟通, 4、直接删除拉黑

题型：单选题

13. 下面对于客服岗位的说法中，正确的是

选项： 1、<span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: arial; font-size: 13px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">客服是客户服务的简称。</span>, 2、<span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: arial; font-size: 13px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);">主要负责回访客户的资料，办理业务等工作</span>, 3、客服就是接电话的, 4、客服是一个企业的挡箭牌

题型：单选题

14. 在工作室不允许解答客户电话的制度下，若有客户给你来电，你会怎么做？

选项： 1、直接挂断, 2、接通并和他说明工作室规章，转为线上办理模式, 3、接通并为其办理业务, 4、挂断，后发消息说明情况，再咨询其来意

题型：单选题

15. 客户咨询时突然掉线，你会怎么办？

选项： 1、发消息确认其在不在，若超过3分钟无回应，则结束对话, 2、直接退出对话, 3、给其留言，说明情况，在必要时回访, 4、轰炸他，把他炸出来

题型：单选题

16. 工作室的官网是？

选项： 1、http://www.fengjustudio.top, 2、http://fengjustudio.top, 3、http://www.fengjustudio.net, 4、<span style="background-color: rgb(244, 244, 244);">http://fengjustudio.com</span>

题型：单选填空

17. 社会主义核心价值观中对个人的要求（格式为：词语 词语 词语 词语）

选项： 1、选项1

题型：电子签名

18. 请签署您的真实姓名（后续下发入职协议）

选项： 1、选项1