育婴师小周带一个30个月男宝。上户一个月后,宝妈发现宝宝最近腿上反复出红疹,追问之下原来奶奶趁宝妈上班时,偷偷用艾草煮水给宝宝泡澡「去胎毒」。奶奶说「我们那边小孩都这样,泡了皮肤好」。小周知道后只是提醒了一句「最好问下宝妈」,奶奶没停,小周也没再管。几天后宝宝红疹加重、出现渗液,宝妈发现后非常愤怒:「我花钱请你来是干什么的?这种事你不拦着也不告诉我?」要求公司退单换人。小周觉得很委屈:那是宝宝亲奶奶,我拦得住吗?
问题:
1. 30个月宝宝皮肤反复红疹加重可能的原因是什么?育婴师发现奶奶使用未经认可的传统方法后,正确的处理流程应该是什么?
2. 育婴师小周在此事件中存在哪些处理不当之处?如果你是督导,你会如何指导她改进?
3. 面对宝妈退单要求,公司应如何处理该客诉?请从沟通策略、责任认定和后续改进三个角度分析。【简答题】