A.正确 B.错误

营运主管不负责本网点客服经理的业务培训辅导与客户服务管理工作。

各分支行要积极引导辖内符合条件的员工参加相关考试，对辖内营运主管及其后备名单动态管理，确保营运主管后备机制有效。

营运主管工作调动或因故离职，必须将本人经管的柜面业务工作在网点负责人或上级行渠道运营部门人员监督下，移交给上级行渠道运营部门指定的接替人员或新聘任营运主管，未办清交接手续的不得调动或离职。

网点营运主管应聘任为网点副行长职务。

营运主管每周对本网点（包括智慧柜员机中滚轮式“业务专用章”，除外币代兑专用章、封存中的印章和营运主管保管的印章以外）柜面业务专用章进行检查，检查面要达到100%。

网点营运主管负责核对相关账务，确保12月31日在途重要空白凭证、在途有价单证、运送中现金、待提待缴现金为零。

营业期间，客服经理如需离开营业网点，营运主管应询问原因，对其保管现金盘点大数后，监督其将现金入保险柜或尾箱上锁保管后方可离开。

营运主管可将查库时间固定安排在月末。

营业网点中午停止对外营业的，管理人员对客服经理现金盘点大数后，现金必须入保险柜或尾箱（包）上锁集中保管。

我行对公、对私客户都可以通过线上渠道发起外币取款预约服务。

网点上缴残损币应按金库规定上缴时间或凑够一定数量才可上缴。

金库调入现金，网点不进行清分直接付出会产生未全额清分预警。

客户经理间现金调拨按收方对成捆现金验捆卡把，成把（卷）现金卡把（卷），零散现金（含外币）无需逐张（枚）清点。

现金异步处理服务冲正后，该笔现金异步业务回退到现金异步入账审核环节，任务所处环节为“清点完成”，此环节后续可根据需要进行退回或重新入账操作。

柜面现场授权业务的真实性、完整性、合规性、正确性，由现场授权人员和经办人员共同负责。

对于需授权审核业务事项应实时授权审核，不得事后补授。

柜面授权云生产集中模式是按照总行、区域、一级分行、二级分行、支行、网点等集中层级，建立授权中心并集中配置远程授权作业人员。

营业网点授权审核事项由总行及一级分行根据业务管理需要确定，分行授权审核实行归口统一管理，各一级分行不得再对二级分行下放管理权限。

对于监管明确要求的业务事项、风险相对较高的重要业务事项以及专业性要求较高的复杂业务事项，应通过授权控制。

转授权支持即时生效和预约生效，预约生效的时间以及转出授权的时间长度由系统参数化控制，即系统控制预约生效日期不得大于营业当日超过3天，系统控制整个转授权生效期限不得超过7天。

转授权生效后，若转授权到期当日转授权人未主动收回转授权，系统将在到期生效当日的日终批处理时自动收回。

新一代核心系统的用户在某个机构下处于“转授权”状态（即转出了“可授权标识”或接收了“可授权标识”），可通过机构员工的流程删除用户在该机构下的岗位。

转授权收回后，转出方需通过执行“转授权交易查询及核对”交易，对当日转入客服经理的授权业务进行查询核对。

转授权采用预约生效方式的，在预约转授权生效前转出人员可发起交易撤销预约转出操作。转出人仅可撤销本人的转授权操作，预约撤销时所有栏位均为反显，不能修改。

依据法律法规以及相关监管规定免予办理工商注册登记的小微商户不符合建行商户准入要求。

使用自有网络平台的商户，应提供域名使用权利证明及至少一种电信业务经营许可。

商户巡检方式包括现场巡检和远程巡检。

商户共享综合服务平台PC端支持商户通过证书登录和免证书登录两种登录形式。

由于营销方式存在变化，分支行可以对同一商户制定不同价格。

个人活期存款采取积数计息方式，按实际存款天数以当前活期挂牌利率计息，每季末月的20日为结息日，21日利息计入活期存款本金。

个人携带7000美元现钞赴境外旅游，前期向存款银行申领的《携带外汇出境许可证》遗失，现需前往申领银行所属外汇局提出补办申请。

境内个人可凭本人与其配偶的有效身份证件及夫妻关系证明，将本人账户内的4万美元一次性划转至配偶外汇账户。

境内个人半年前通过手机银行利用便利化额度购汇5000美元，并购买相应金额的外币理财产品，理财产品到期的本金和利息共计5500美元，银行不能凭理财产品认购凭证及银行的还本付息记录为其办理不占用年度便利化额度结汇。

境内个人留学期间在同一银行再次办理不占用年度便利化额度的留学购汇，银行可根据首次办理情况，免于审核重复性材料为其办理购汇，并将购汇资金汇入留学中介账户。

境外个人在境内利用自有资金购买了一辆价值60万元人民币的汽车，由于购车款此前已经完成境内支付，事后银行可凭本人有效身份证件、相关购车合同和发票，为其办理不占用年度便利化额度的经常项目结汇，并将结汇人民币存放在境外个人本人账户。

公积金贷款利率较低，能够有效减轻客户还款压力。

住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

公积金贷款业务是指建设银行接受各级人民政府和各行业系统的住房公积金管理部门委托，利用委托人提供的住房公积金资金，根据委托协议受托向个人发放的住房贷款。

个人新建商业用房贷款是指建设银行用信贷资金向在中国大陆境内住房一级市场购买各类型商业用房的自然人发放的贷款。

住房租赁社区“1+1”挂钩网点要针对所挂钩社区的客群特征和行为特点，适时开展特色化社区活动，包括金融知识宣讲类、节日互动类等。

房易贷产品的授信方式是综合、全面授信（人+房+地+钱）。

个人黄金积存业务的交易日为每周一至周五，交易时间为9:10至22:30，其中兑换交易时间为9:10-16:30（若通过网点柜台进行交易，以网点营业时间为准）。

客户可将持有的黄金积存份额兑换为实物贵金属产品。兑换时，客户根据建行不同实物贵金属产品补差价即可。

个人黄金积存业务中的主动积存分为实时交易和挂单交易两种方式。

个人黄金积存业务的赎回起点份额为1克，并以0.1克整数倍递增，全部赎回无份额限制。

在个人黄金积存业务中，单日所有客户累计赎回申请（含兑换卖出）超过上一交易日建设银行全部积存余额的50%，视为巨额赎回。

名录登记、名录变更要求属地管理原则，金融机构不得为不在名录企业办理贸易外汇收支业务。

银行办理货物贸易付汇业务时，必须审核合同、发票和报关单。

经办机构收到账户行要求倒起息的退款电文，经办行应通过新一代系统查询单向总分行后台确认是否同意做倒起息处理，并由总行后台统一向境外银行回复。

客户在填写汇出汇款时中间行、收款行信息时，银行名称和地址信息填写在同一栏位时，必须换行填写。

在远期付款交单的托收业务中，代收行对单据交付的迟延所引起的任何后果不承担责任，因此远期付款交单这一托收方式不应提倡。

信用证一旦开出，在任何情况下，未收到来单，则不可以闭卷。

中央财政预算管理一体化的公务卡还款合约由总行营业部统一进行签约。

中央预算单位公务卡不可办理附属卡。

非税电子化查缴仅需输入缴款码信息系统就可自动返回非税缴交的详细信息。

对黄金积存份额可选择实时卖出或原料金兑换及提取。

大中型企业可在“建行惠懂你”App渠道办理对黄金积存签约。

小微企业可以在企业手机银行办理对黄金积存交易。

企业在我行没有结算账户，也可以通过他行结算账户或现金购买对黄金积存。

客户在建设银行只能有一个生效的定期积存计划。

城市行、无管辖行省会城市备选点详细踏勘工作由二级分行牵头实施，其他地区可根据投入产出后评估结果等授权网点具体实施。

许可证破损的，银行保险机构应当自发现之日起7日内向发证机关缴回原证，并领取新许可证。

资本性支出（A1）包括房屋及建筑物购置成本、装修投入和人力投入。

网点低效标准由总、分行一起制定。

全行自2020年组织开展低效网点整治工作，并在2022年重新修订。

各分行旗舰类网点原则上不超过网点总量的25%。

自助柜员机根据现金运营相关操作环节的集中程度分为全集中模式、部分集中模式和网点维护模式。

智慧柜员机运行维护由所在网点完成，主要工作内容包括：加银行卡等介质、清机、错账处理、回收卡处理；客户凭条纸等耗材的更换；设备备卡处理；设备日常清洁、简单故障处理等工作。

智慧柜员机在存续期内，应根据其编号建立设备信息档案，通过对设备存续期内相关信息的记录，实现投产、维护、回库、报废等各环节的跟踪管理。

云生产模式是运用共享经济理念，依托互联网等技术，实现了在集中处理基础上的逻辑集中、物理分散、开放共享。

建行集约化运营实践历程的柜面业务前后台分离阶段，搭建了灵活通用、高度集中的专业化处理平台（COS_T系统）。

产能规划根据业务预测情况来安排生产人员，主要包括人员配置标准测算、外包备用人员储备、岗位角色调整、业务培训以及评估人员配置执行情况等。

业务监控主要分为间断性和不间断性监控模式。

COS_T系统上线后，形成了“网点受理、业务处理中心处理、前后台一体化”业务处理模式。

柜面业务集中处理后，业务处理模式由网点处理向线性、流程式处理转变，但业务连续性管理未发生变化。

金库主任、常务副主任和金库副主任均不得兼任金库内部其他岗位。

制式金库门备用钥匙（密码）可交常务副主任、副主任（或金库主任）分别放入保险柜封存保管。

全集中模式下，清机加钞员及清分整点员可以兼容。

清机加钞员两人一组，应定期或不定期调整人员分组，固定组合最长每90天须拆散调整，同组人员拆散后重新组合间隔时间至少为30天。

实施特别检查前，被查行应验证检查人员身份后，经被查行有权人核准签字后，办理登记手续，入库检查。检查可在指定期限内的任何时间进行。

金库主任及常务副主任查库频率分别为：金库主任每季检查业务库一次，金库常务副主任每月检查金库一次；金库副主任每月检查金库一次。

中国现代化支付系统是由中国人民银行负责建设、管理，清算总中心运行维护，为我国金融机构之间以及金融机构与人民银行之间的支付业务提供最终资金清算的核心业务系统，是我行跨行资金清算的主要渠道。

我行客户可在我行签约办理集中代收付业务。

集中核算平台是按照集中核算业务类型建立统一通用的业务审批流程，实现不同业务类型的电子化线上审批，对审批通过后的业务复用审批要素，实现集中核算业务的批量记账。

调增客户账类自动入账模型支持非过渡场景下的人民币汇出业务。

对于已清算的汇款业务，经办行未收到相关查询报文前可以随意进行调账。

外汇汇出汇款的种类包括客户汇款和银行间汇款。

经办行所属机构外汇汇款业务已纳入集中作业模式的，仅需通过COS_T系统将汇款申请书扫描发送后台业务处理中心，无需通过前端交易录入汇款信息。

汇入汇款解付无需符合外管政策规定，收款人账号户名不要求齐全一致。

“渠道汇款”是指我行电子渠道及批量导入发起的客户汇出汇款。

行内外汇汇款是指付款人和收款人均在我行开户且为标准账号的外汇汇款业务，支持T+N日起息。

我行后台处理中心登陆MPS系统对汇出汇款申请进行处理，并根据收款行选择不同的清算渠道。

人民币跨境清算主要有“代理行”和“清算行”两种模式。

投资与交易业务交易确认环节中，电话确认及邮件确认由于其法律制约效力相对较弱，故通常仅作为SWIFT或交易确认书的辅助手段被使用。

上海清算所为外汇交易双边集中清算业务参与者提供双边净额轧差清算服务和双边全额逐笔清算服务。

国际债券交易一般都采用券款对付的结算方式。

在初始确认时，如果能够消除或显著减少会计错配，企业可以将债券投资指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的债券投资。该指定一经做出，不得撤销。

柜台、客户经理桌面展示二维码数量最多为3个。

二维码管理要求网点布放实行分级管理，须经申请、审核发布两个环节。

日常安全巡查应做到全时段、全区域覆盖。

网点出租营业场所时，应对承租方的合法性、经营资质、经营范围、经营项目、消防安全管理能力及承租用途等性等进行审查。

建行文化继承中华优秀传统文化，脱胎于交通银行，分离于财政职能，因共和国建设而生。

客服经理（授权）轮岗期限为2年，轮岗后3个月内不得回原岗位工作。

岗位复用以满足客户的服务需求为第一要务，通过弹性增减服务窗口、随时切换客户服务场景等方式，实现快速分流客户、提升客户体验的工作目标。

客流波谷期要弹性增加服务窗口；管理岗位和客户经理岗位员工重点完成客户营销和维护任务。

客服经理数量较少的营业网点根据工作需要可由行长承担营运主管职责或者由符合条件的其他人员兼任。

客户经理数量较少的营业网点根据工作需要可由营运主管承担营销主管职责。

“网格化应用”是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格内的“人、货、场”内容实施动态、全方位管理，是一种数字化管理模式。

不同检查发现同一员工违规行为的，按照一个违规行为进行积分，不重复积分。

员工的违规积分和奖励积分可以作为员工年终考核、评优评先、选拔聘用的参考依据。

合规本身不能直接为银行增加利润。

全员合规是合规文化建设的根本出发点和最终归宿，主要体现主动遵守内外部规章制度，主动开展合规管理活动。

合规与银行的各流程、各环节和每位员工息息相关，是银行经营活动不可或缺的组成部分。

加强渠道运营条线风险合规文化建设，应培育创新文化，提升智能风控水平。

加强渠道运营条线风险合规文化建设，应厚植理念文化，强化风险意识。

可以使用现金方式为客户办理没有实际现金收付的异常交易。