质量异议处置方案培训考试测评_问卷系统

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1

姓名

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2

部门

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3

质量异议处置的核心逻辑:

A.

先控风险(止损)>再定事实>分清责任>落实整改>回复客户>闭环预防

B.

先控风险(止损)>再定事实>分清责任>落实整改>回复客户>闭环预防

C.

先控风险(止损)>再定事实>分清责任>落实整改>闭环预防>回复客户

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4

质量异议处置的步骤:

A.

接收异议、核实取证、原因分析、协商处置方案、内部整改、闭环复盘

B.

接收异议、核实取证、原因分析、协商处置方案、闭环复盘

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5

质量异议在核实取证环节核心原则是什么?

A.

所有判定必须以客户方反馈为准

B.

所有判定必须有证据，拒绝口头主观判断

C.

所有判定必须以我方结论为准

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6

质量异议处置过程中分析原因时，是以什么为方向?

A.

先分直接原因和根本原因

B.

先分直接损失和间接损失

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7

质量异议在处置最终核心是?

A.

一切以减少公司损失为先

B.

平衡客户诉求与公司损失

C.

以降低客户损失为核心

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8

作为销售人员要有解决与处置质量的基本素质与能力，在协商处置方案里，我们可以通过哪些方式进行协商?(多选)

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9

质量异议最后在内部整改时有哪些方面?(多选)

A.

临时措施

B.

根本措施

C.