银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，（ ）提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

银行业金融机构应当坚持服务（ ）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的（ ）、（ ）、（ ）以及（ ）。

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ）和（ ），并及时报告银监会或其派出机构。

除本机构工作人员外，禁止其他任何人员在金融机构营业场所开展营销活动。