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考试测评标题

欢迎参加本次考试测评，准备好了吗？我们现在开始吧！

1

用户反馈优惠券到期催促退款该如何处理？

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

结合ai发送安抚话术，建议用户等待1-3个工作日仓库处理

B.

告知用户催促售后加急处理，同时反馈对应群聊及售后专员

*

2

用户想要新活动的赠品该如何处理？

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

查询订单交易快照核实用户下单时赠品活动，解释并安抚用户

B.

强烈不认可告知用户尝试反馈，询问组长处理方案，如支持特殊方案发送团队快捷语告知用户需保密

*

3

商品存在质量问题售后处理流程是？

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

解释用户商品存在质量瑕疵问题原因

B.

及时提供换货、补偿方案，订单10%内可处理补偿退款，超出询问组长

C.

解释用户商品存在质量瑕疵问题原因，用户骂我，我不爽就不给用户售后

*

4

小额打款是登记表格还是赤兔工单？

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

登记表格

B.

赤兔工单

*

5

需要主管进度垫付打款，需要怎么做？

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

登记表格

B.

登记赤兔工单

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