您的姓名是？

您的部门是？

您的岗位是？

以下不属于顾客抱怨特点的是（）【单选题】

L.E.A.R.N 五步法中 A 的核心动作是（）【单选题】

客户问题处理五步法第一步是（）【单选题】

特价商品出现明显质量问题，导购以 “特价不退换” 拒绝顾客，正确处理依据是（）【单选题】

化解服务态度投诉，关键是（）【单选题】

“顾客投诉是礼物”，以下不属于投诉五大价值的是（）【单选题】

顾客情绪激动发火时，首选安抚话术是？【单选题】

沟通中开放式提问主要作用是（）【单选题】

客诉培训最终目标是（）【单选题】

下列不属于顾客不满意三大核心原因的是（）【单选题】

非语言沟通有效技巧有（）【多选题】

顾客正式投诉具备哪些特点（）【多选题】

语言沟通有哪些重点（）【多选题】

商品质量投诉完整处理流程包含环节（）【多选题】

以下关于顾客投诉与抱怨说法正确的是（）【多选题】

客户问题处理五步法第三步 “仔细看”，核心是核实事实、明确顾客诉求【判断题】

处理商品质量投诉，应当先核实商品问题。【判断题】

客诉处理完成后主动回访，能够修复顾客信任、形成服务闭环。【判断题】

顾客抱怨具备升级性，若未及时介入安抚，会转化为正式投诉。【判断题】

遇到顾客投诉先安抚情绪，再解决问题【判断题】