前台管家预约顾客时，同一时间段最多接待人数标准为？（）A.3-5 人 B.6-8 人 C.10 人 D.12 人答案：B_问卷系统

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前台管家预约顾客时，同一时间段最多接待人数标准为？（） A.3-5 人 B.6-8 人 C.10 人 D.12 人答案：B

*

1

A.

肋骨鼻手术顾客，术前需提供二甲以上医院哪项检查报告？（）

B.

乳腺彩超

C.

三维重建肋软骨 CT

D.

胸片

E.

血常规答案：B

F.

G.

皮肤科副班在岗主要负责工作是？（）

H.

分配操作护士

I.

等候顾客，提供茶饮点心、维护区域整洁

J.

更新预约群表格

K.

查询病案号答案：B

L.

M.

10w 以下车辆到店顾客，车位规则是？（）

N.

预留 1 小时车位

O.

专属固定车位

P.

无预留车位，自行停车

Q.

提前登记车牌答案：C

R.

S.

顾客到院完成皮肤、维塑检测后，下一步流程为？（）

T.

办理缴费

U.

参观院内环境

V.

直接面诊

W.

录入系统答案：B

X.

Y.

破皮类皮肤项目操作结束，需给到顾客的物品是？（）

Z.

伴手礼

[.

护理包

\.

瓶装水

].

零食礼包答案：B

^.

_.

初诊顾客建档必须出示什么证件？（）

`.

银行卡

a.

身份证

b.

驾驶证

c.

社保卡答案：B

d.

e.

预约外科手术顾客，助理需提前向市场告知哪项信息？（）

f.

项目活动价格

g.

术前准备注意事项

h.

敷麻时长

i.

皮肤护理方案答案：B

j.

k.

皮肤科主班每日首要预约工作是？（）

l.

给顾客递送水果

m.

实时查看预约群，更新预约表

n.

登记敷麻时间

o.

签署病例答案：B

p.

q.

顾客办手续标准流程顺序是？（）

r.

办手续→报单→预约项目

s.

报单→办手续→预约项目

t.

预约→办手续→报单

u.

办手续→预约→报单答案：A

v.

w.

预约车位的顾客到店，前台需呼叫哪位老师一同门口迎接？（）

x.

董老师

y.

小武老师

z.

静霞姐

{.

宏健总答案：B

|.

}.

脂肪丰胸、假体胸术前必备检查为？（）

~.

肋软骨 CT

.

乳腺彩超

.

全身 CT

.

心电图答案：B

.

敷麻计时、签署病例由哪类人员负责？（）

.

市场老师

.

前台导医 + 皮肤科副班

.

医美助理

.

收银答案：B

.

取消手术预约，单据上必须完成哪项操作？（）

.

登记顾客手机号

.

备注取消原因

.

填写消费金额

.

记录车牌答案：B

.

前台每日结算报表需要发送给谁？（）

.

小武老师

.

静霞姐

.

董老师

.

宏健总答案：B

.

顾客见诊候诊阶段，助理除听诊外还需做什么？（）

.

统计当日业绩

.

确认下一位排诊顾客详细情况

.

整理等候区桌椅

.

核对活动卡名额答案：B

.

皮肤科主班分配操作护士的依据是？（）

.

顾客消费高低

.

当日光电、配台护士排班表

.

到店先后顺序

.

市场推荐优先级答案：B

.

无陪同初诊顾客到店，前台第一步操作是？（）

¡.

带去皮肤检测

¢.

询问预约及对应老师，联系市场并送上茶水点心

£.

直接办理缴费

¤.

安排面诊答案：B

¥.

¦.

手术顾客需要做 CT、彩超检查，助理正确操作是？（）

§.

让顾客自行带报告手术当天上交

¨.

提前确认拍片结果，交医生评估能否手术

©.

无需核对报告直接排期

ª.

仅登记拍片时间即可答案：B

«.

¬.

顾客操作完成后，由谁通知助理 / 主任下楼送别顾客？（）

.

市场咨询师

®.

医务 / 前台人员

¯.

皮肤科副班

°.

收银答案：B

±.

².

10w + 顾客预约车位，车位预留时长为？（）

³.

30 分钟

´.

1 小时

µ.

2 小时

¶.

全天不限时答案：B

·.

¸.

录入系统时，不需要核对的信息是？（）

¹.

收费金额

º.

录入项目

».

活动卡项名额

¼.

顾客车辆车牌答案：D

½.

¾.

皮肤科分配顾客前，主班需要查询顾客什么信息？（）

¿.

车牌号码

À.

病案号

Á.

身份证号

Â.

历史消费记录答案：B

Ã.

顾客离院时，前台不需要提供的物品是？（）

Ä.

口罩、手提袋

Å.

瓶装水、零食

Æ.

开业限定伴手礼

Ç.

皮肤检测报告答案：D

È.

É.

顾客到院排诊前期，助理对接市场主要确认？（）

Ê.

顾客消费金额

Ë.

是否使用活动卡、前期铺垫细节

Ì.

顾客手术项目

Í.

到店交通方式答案：B

Î.

Ï.

100w 以上车辆顾客车位规则是？（）

Ð.

与普通顾客共用车位

Ñ.

专属车位，禁止其他车辆停放

Ò.

仅预留 30 分钟

Ó.

无需登记车牌答案：B

Ô.

Õ.

皮肤光电预约对接时，助理首要对接内容是？（）

Ö.

顾客车辆信息

×.

特殊操作情况

Ø.

复诊时间

Ù.

当日业绩数据答案：B

Ú.

Û.

下班前台收尾工作不包含？（）

Ü.

清洗茶具、整理零食

Ý.

关闭大厅空调灯光音乐

Þ.

核对次日手术拍片报告

ß.

联系董老师、小武交接工作答案：C

à.

á.

皮肤项目操作完成后，可通知助理的人员不包含？（）

â.

皮肤科主班

ã.

皮肤科副班

ä.

前台导医

å.

收银人员答案：D

æ.

ç.

无法提供身份证的初诊顾客，前台需向谁申请登记？（）

è.

小武老师

é.

静霞姐

ê.

宏健总

ë.

董老师答案：C

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