扫码填写或分享
0%
预览模式（数据不保存）
旺小遇酒店客房服务员面试考核10道情景题
本考核适用于客房保洁、客房服务、客房学徒岗前考核，共10道情景题，每题10分，总分100分。通过考核可评估应聘者的服务规范、应急处理能力及职业素养。
*
1你打扫房间时，客人突然中途回房，正在门口看着你打扫，你该如何礼貌回复、规范处理？
*
2打扫房间发现客人床头、沙发散落大量现金、贵重首饰，你该如何处理并回复报备？
*
3客人反馈房间浴巾不干净、有毛发、洗漱用品未补齐，语气不满，你现场如何回复处理？
*
4打扫退房房间，发现床底、角落有客人遗留的耳机、衣物、充电器，你怎么处理？
*
5客人在房间打电话，要求免费多送几瓶水、多套牙具、毛巾，你上门如何回复？
*
6打扫时不小心碰倒客人水杯、弄湿客人私人物品，你该怎么处理、怎么跟客人解释？
*
7同楼层隔壁房间客人在休息，你需要推车打扫，如何做到规范静音、礼貌操作？
*
8客人退房后，房间有明显污渍、烟头烫痕、物品损坏，你打扫发现后如何处理？
*
9客人临时要求加急打扫房间、尽快入住，催促你快点，你怎么回复并安排？
*
10工作中遇到自己不会处理的客房问题、设备故障（马桶堵、漏水、灯坏），你怎么应对？
隐私政策
问卷家提供技术支持举报
答题卡
已答0未答10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10