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开单类型判断规范考试
欢迎参加本次考试测评，准备好了吗？我们现在开始吧！
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1用户因为密码过期问题无法访问公盘，agent 指引用户自助重置密码后问题解决，应该开什么单子？
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2用户无法访问VDI 是因为卡在okta环节，agent 协助reset okta 并指引注册okta后，问题解决，应该开什么单子？
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3IM用户申请门禁卡，应开什么单子跟进？
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4用户咨询电脑归还事宜, 若无FAQ 指引的国家，Agent应如何处理？
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5IM用户描述问题后未回应对话自动断开，Agent应如何处理，开什么类型工单记录？
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6SITS联系MSD要求提供某台电脑的bitlocker恢复密钥，Agent 协助提供恢复密钥后，如何开单跟进？
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7IM用户提供了问题的细节和报错截图，但线路突然断线了，Agent应什么单子记录？
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8IM用户咨询关于zscaler 问题，并且MSD刚推了FAQ, 用户表示问题已经解决无需协助，应开什么单子？
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9SITS或者用户联系MSD请求提供管理员密码，人员协助提供后，应该如何开单？
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10用户一接入电话，问题也没说，就说无需要帮助了，烦请挂线，应该开什么单子？
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11用户联系MSD报告无法登录SAP，经查询用户没有相关权限，指引重新申请权限但用户说前几天提单申请了，但现在还是无法访问，MSD查询后发现申请单处于等待审批中，告知用户联系审批人审批。Agent开INC记录是否正确？
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12SITS联系MSD请求AD相关权限，MSD手动帮加组后开INC记录是否正确？
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