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前厅题库-20260622
*
1
姓名: [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
2
门店: [单选题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
○上海一店
B.
○沈阳一店
C.
○沈阳二店
D.
○深圳福田店
E.
○深圳南山店
一.填空题
*
3
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
公司的愿景是
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
4
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
请写出价值观的第一条:_________ ,释义分别为:_________;_________;_________。
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
5
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
请写出价值观的第二条:_________ ,释义分别为:_________;_________;_________。
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
6
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
请写出价值观的第三条:_________ ,释义分别为:_________;_________;_________。
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
7
撤餐时,生菜桶内应收纳的餐具为: [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
8
撤餐时,如隔壁台仍有客人就餐,需要注意什么: [填空题] *
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A.
_________________________________
*
9
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A.
撤餐时,发现客人遗留物品应如何做?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
10
撤桌翻台中,补餐具耗材时,重点检查 [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
11
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
为什么必须等待最后一位客人离店后,方可撤餐?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
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12
你门店的音响音量标准为: [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
13
排风校正需要完成哪三项内容: [填空题] *
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A.
_________________________________
*
14
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A.
擦海盐三件套需要什么颜色抹布,如何使用?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
15
未到营业时间,如有客人进店,需要如何做: [填空题] *
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A.
_________________________________
*
16
在结账送客环节,需要核对 、 ,给顾客打印并核对 。 [填空题] *
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A.
_________________________________
*
17
餐前准备需要完成哪些工作: [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
18
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A.
如遇现金支付,如何操作?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
19
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
当客人消费想多要开一些发票时,我们应该如何回复,如何做?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
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20
饭团的原料都有什么: [填空题] *
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A.
_________________________________
*
21
同一桌顾客点了3份相同的菜品时,应该如何做? [填空题] *
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A.
_________________________________
*
22
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A.
客人点山葵后,你的标准操作流程为(如做法、流程、话术等):
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
请作答[多项简答题] *
*
23
接扎啤如果无法打出泡沫,说明:
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A.
________________________
B.
因此需要定期检查气瓶,显示器指针在绿色区域为:
C.
________________________
D.
黄色区域需:
E.
________________________
F.
红色区域:
G.
________________________
*
24
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A.
请分别回答为什么以下炭盆均不符合上炭标准
B.
[多项简答题] *
*
25
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A.
________________________
B.
C.
________________________
*
26
________________________
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*
27
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
补充酒水柜时,操作要点为:
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
28
打烊前最早可提前 分钟询问顾客是否加菜。 [填空题] *
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A.
_________________________________
*
29
餐尾收市时都需要清洁哪五项: [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
30
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
灭火为巡台中的首要处理工作,需保证及时性避免发生安全事故;烤炉一旦起火,应该在 秒内完成灭火。
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
31
巡台八项分别是什么: [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
32
巡台八项中,最重要的是哪一项? [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
33
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
给顾客换烤网的过程中,不小心弄掉了一块肉,你应该如何做?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
34
当巡台过程中发现顾客表现燥热时,应该如何做? [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
35
小菜碟组合最上层可放 、 [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
36
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
打烊前一个小时,你应该如何整理剩余炭火?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
37
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
鼓风机操作规范是什么?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
38
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
吧台叫号时,如遇客人过号,店内的顺延标准是?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
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39
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
排号时当顾客询问,自己想买点东西/寻找停车位,短暂离开,但是还怕这个期间被过号,我们应该怎么办?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
40
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
顾客打电话需要开发票,如何指引?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
41
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
哪些优惠情况需要在对账群中报备:
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
42
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
肉类到货后,需要核验什么 、 、 、
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
43
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
酒水到货需核验:
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
44
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
酒水和辅食材效期 需上报(填写临界值)
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
45
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
带教六步法是: 我说你听 → 你说我听 → → → → 你改我看 (请填写中间空格部分) 。
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
46
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
顾客吃手剥笋吃一半的时候,发现虫子,与顾客真诚致歉,顾客表示理解:“把这份拿走,重新换一份新的就行”,这个时候,你在收银系统中如何操作?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
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47
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
顾客发现已上桌的饭团有鱼籽,因自己不能吃鱼籽,顾客表示:“重新换一份不带鱼籽的”,这个时候,你在收银系统中如何操作?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
二.单选题
*
48
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以下说法错误的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 料汁需倒入蘸料碟二分之一处
D.
B 倒料汁时避免瓶口冲顾客,而不小心撒顾客身上
E.
C 顾客进门一定要有温度的打招呼,不能置之不理
F.
D 顾客进门时,只在门口指引顾客坐哪(正确答案)
*
49
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以下说法正确的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 旧炭未撤,也可带客入座
D.
B 擦完排风口后,拧紧卡扣,防止掉落(正确答案)
E.
C 翻台时,炉圈不脏可不擦
F.
D 看见顾客有起身行为时,可询问顾客是否买单
*
50
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
当顾客去吧台结账,但桌面还有剩余菜品时,你应该( )
B.
[单选题] *
C.
A 直接开始撤桌
D.
B 征得顾客同意后撤桌
E.
C 不管不顾
F.
D 等待最后一位顾客离店后撤桌(正确答案)
*
51
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
当顾客觉得店内音乐声音过大,要求我们调低音量,正确做法是( )
B.
[单选题] *
C.
A 告知顾客我们店内音乐大小无法调整,给顾客道歉
D.
B 临时下调3-5格之后视情况恢复(正确答案)
E.
C 告知顾客已经调过但不用调低
F.
D 给顾客换安静点的坐位
*
52
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A.
以下说法符合开市标准的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 未做鼠虫排查
D.
B 吧台存放营业无关物品
E.
C 安全锁高度为海盐瓶高度
F.
D 炉子上均需有烤网(正确答案)
*
53
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A.
德国香肠的原料是( )
B.
[单选题] *
C.
A 牛肉、鸡肉
D.
B 猪肉、鸡肉(正确答案)
E.
C 牛肉、猪肉
F.
D 牛肉
*
54
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
当巡台过程中发现顾客将排风筒拽至篦子处吸炭时,正确做法是( )
B.
[单选题] *
C.
A 快速上前提醒顾客小心,并将排风筒及时拉起,避免明火吸入排风管道引发危险,可话术“炭火温度不够,稍后可帮助更换炭火”(正确答案)
D.
B 帮助顾客用排风筒吸炭增大炭火温度,提升顾客体验感
E.
C 帮助顾客用排风筒吸炭增大炭火温度,提升顾客体验感
F.
D 通知其他伙伴帮助顾客操作吸炭,不要烫伤顾客,引发客诉
*
55
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
为顾客提供烤肉服务时,下列做法正确的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 全程专注为一桌顾客烤肉,优先满足该桌需求
D.
B 兼顾周边桌顾客体验,不长时间单独为一桌烤肉(正确答案)
E.
C 顾客要求烤肉时,可忽略其他桌顾客的服务需求
F.
D 烤肉结束后离开,不需要与顾客沟通
*
56
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以下关于抹布清洗描述不正确的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 可以混洗,无需根据颜色及使用区域分开洗涤(正确答案)
D.
B 晾晒时需分类摆放
E.
C 投洗至没有洗洁精泡沫,水质清亮不浑浊,抹布没有异味,干净清爽不粘手
F.
D 当天清洗完毕,不能隔夜
*
57
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
关于小菜区,下列说法错误的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 酱料类、腌菜类检查是否涨袋、破损、无冷冻、无异物
D.
B 蔬菜类检查是否有异味、腐烂,异物
E.
C 柠檬水需每日现做,勿隔日食用
F.
D 收市时,最后一批洗好的餐具可次日打干(正确答案)
*
58
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以下做法正确的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 灭碳后要保证灭碳桶盖子要盖严阻断氧气进入,并在灭碳桶放上物品,增加重量,确保完全封闭
D.
B 收市时,把手套等易燃物品放在炭房
E.
C 抹布可置于炭房晾干
F.
D 炭房收市时,直接将碳灰扫入垃圾桶,之后移至室外或交由厨房伙伴处理(正确答案)
*
59
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
上炭时,优先给哪种情况顾客上炭( )
B.
[单选题] *
C.
A 先入座的顾客
D.
B 未点餐的顾客
E.
C 已上肉的顾客(正确答案)
F.
D 人未到齐的顾客
*
60
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以下哪一项符合店内接待顾客的要求( )
B.
[单选题] *
C.
A 人齐了才能进店就餐
D.
B 闭店前10分钟不再接待顾客
E.
C 闭店前30分钟不再放号
F.
D 过号10桌内到现场可顺延3桌,否则重新排号(正确答案)
*
61
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以下做法正确的是( )
B.
[单选题] *
C.
A 距离关店还有两分钟,有顾客进店想要用餐,小李暗示告知顾客马上要打烊,可能吃不好
D.
B 为了提升顾客满意度,看顾客爱吃泡菜,就主动给顾客打包了一份泡菜
E.
C 小王觉得店内音量较大,就自己去把音量调低了
F.
D 顾客自带酒水想要点冰块,小李给顾客提供了一杯冰块(正确答案)
三.多选题
*
62
关于撤桌翻台,以下说法正确的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 上新碳前无需放置烤网,上碳后再放
B.
B 用纸巾擦拭排风口油污,避免滴油造成顾客餐品受损(正确答案)
C.
C 顾客未离开前,如需收桌,至少需保留餐具,水杯,并及时添置柠檬水(正确答案)
D.
D 顾客起身去吧台买单,可向收银人员提醒“X号桌顾客”,所报台号需准确,避免买错单(正确答案)
*
63
关于结账送客,以下说法正确的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 顾客扫码后,需确认付款是否成功(正确答案)
B.
B 为了体现温度服务,顾客买单金额不吉利时,可主动下调金额
C.
C 如有客诉顾客则在买单时多加注意,如情绪不对或有抱怨,则立马找负责人处理(正确答案)
D.
D 每位顾客离店,均需有温度的送客(正确答案)
*
64
顾客点了牛肋条、原味牛肉,猪五花、牛五花、牛舌、毛豆及饭团,以下上菜顺序错误的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 毛豆、牛肋条、原味牛肉、牛五花、牛舌、猪五花、饭团
B.
B 饭团、原味牛肉、牛肋条、牛五花、牛舌、猪五花、毛豆(正确答案)
C.
C 牛肋条、牛舌、原味牛肉、毛豆、猪五花、牛五花、饭团
D.
D 猪五花、牛肋条、原味牛肉、牛五花、牛舌、毛豆、饭团(正确答案)
*
65
关于酒水柜的摆放标准,正确的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 进口饮品需要有中文标识才能上架(正确答案)
B.
B 补货时需关注保质期(正确答案)
C.
C 某品缺货时不能用其他品类补满空缺位置
D.
D 补货时,注意摆放,旧货先出(正确答案)
*
66
补酒水需要做到( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 酒水标冲外 ,摆放整齐(正确答案)
B.
B 某单品缺货,冰箱格暂时空着相应区域(正确答案)
C.
C 先进先出
D.
D 检查是否有中文标识(正确答案)
*
67
服务员在日常巡台中,遇“同一桌客人烤炉频繁起火,”正确做法是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 重点关注该桌顾客,视情况提供帮烤服务,保证顾客的就餐体验(正确答案)
B.
B 视情况帮助更换炭火,减少频繁起火的情况(正确答案)
C.
C 关注顾客肉品是否有烤糊,必要时与店长或负责人通报情况(正确答案)
D.
D 告知顾客先少烤一点肉,否则会一直起火
*
68
以下说法正确的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 生菜桶撤桌后,严禁循环使用,每次用后需清洗(正确答案)
B.
B 拒绝顾客帮助烤肉的需求
C.
C 高峰期巡台时,为保证效率,棕色抹布无需更换,轻微异味可忽略
D.
D 如无特殊情况,每台的帮烤时间不宜过长,离开时需提示顾客(根据帮烤情况灵活话术),不能一言不发的离开(正确答案)
*
69
关于小菜及酱料倒装、餐具使用规范,说法正确的有( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 小菜及酱料倒装时,需冲洗干净,擦干或控干水分(正确答案)
B.
B 器具需保证清洁,禁止循环使用(正确答案)
C.
C 料汁及酱料需用空之后再添补(正确答案)
D.
D 高峰期,小菜碟可无需打干,直接使用
*
70
以下说法正确的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 生芥末每日按需调制,根据客流每次调制不超过1-2个裱花袋(正确答案)
B.
B 柠檬水壶收市时可交由后厨与其他餐具一起清洗
C.
C 备餐时优先保证食材新鲜,避免过多备货(正确答案)
D.
D 午休时,所有小菜成品及原材料均需打好保鲜膜收到冷藏冰箱存放(正确答案)
*
71
关于上炭操作,说法错误的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 优先使用新炭,炭火铺平不高于炭盆(正确答案)
B.
B 优先给临近桌的顾客上炭(正确答案)
C.
C 上炭路上,如遇拥挤,可将炭箱高高举起通过(正确答案)
D.
D 上炭前拉起排风,上完拉下并检查排风,放回烤网
E.
E 火盆装进箱体后,出口微微上翘,避免火盆掉落E
*
72
以下说法错误的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 撤下来的旧炭,留存整理优先使用
B.
B 高峰期无需烘烤炭盆,晚收市集中烘烤即可(正确答案)
C.
C 临近打样时,可逐步将大块炭夹到灭炭桶中,避免浪费
D.
D 高峰期,为了将抹布快速晾干,可将其放置炭房(正确答案)
*
73
以下说法正确的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 高峰期优先服务客人,卫生间可于低峰期清理
B.
B 卫生间无需做补货检查,等顾客喊补货时再补(正确答案)
C.
C 厕所区域需每晚刷地,清洗干净
D.
D 卫生间需随时巡视,保持干净无异味(正确答案)
*
74
遇到等位顾客较多时,应( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 为避免顾客等待过长时间,停止取号
B.
B 告知预计等待时间,做好安抚(正确答案)
C.
C 尽量把等待时长往多了说,让顾客自己不想等了
D.
D 当遇到等位过久有情绪的顾客,可倒水主动安抚,安慰好顾客情绪,特殊情况上报负责人(正确答案)
*
75
遇到等位顾客较多时,应( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 为避免顾客等待过长时间,停止取号
B.
B 告知预计等待时间,做好安抚(正确答案)
C.
C 尽量把等待时长往多了说,让顾客自己不想等了
D.
D 当遇到等位过久有情绪的顾客,可倒水主动安抚,安慰好顾客情绪,特殊情况上报负责人(正确答案)
*
76
以下说法错误的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 顾客因排队太久产生不满,可以把自己的小零食,发给顾客作为补偿(正确答案)
B.
B 高峰期等位较多,吧台人员忙不过来,叫完号让顾客自己进去(正确答案)
C.
C 需关注等位区域卫生,随手清理,保持干净
D.
D 现场等位过客过多,有一位过号顾客情绪很激动,可以给他插队(正确答案)
*
77
以下哪项属于违反红线( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 老顾客想晚上帮忙排个号,给小李发了个红包,小李不好意思拒绝就帮忙取了个号(正确答案)
B.
B 李四在撤桌时,发现顾客有未动的酒,私下带回寝室(正确答案)
C.
C 隔壁邻居打听门店每日台数时,王五没有回答,含糊过去了
D.
D 朋友来吃饭,想表示一下,给朋友使用了员工折扣(正确答案)
E.
E 因新员工工作失误,在顾客面前严厉训斥(正确答案)
*
78
以下哪项属于违反黄线( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 烤肉时,有意索要美女微信(正确答案)
B.
B 工作时间内脱岗,且未报备至上级(正确答案)
C.
C 在顾客面前讨论其他顾客的隐私或者八卦(正确答案)
D.
D 利用职务之便,让下属给自己买烟,不给钱(正确答案)
E.
E 小李因和女友吵架,在工作岗位上摔摔打打(正确答案)
*
79
以下说法错误的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 午休时,和朋友小酌,但没耽误下午工作(正确答案)
B.
B 为了赶时髦,漂了一头银发(正确答案)
C.
C 夏天太热了,穿了拖鞋上班(正确答案)
D.
D 如手部出现伤口并贴了创可贴,需佩戴手套
*
80
关于验/收货操作流程规范中,说法正确的是( ) *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A 肉类到货后,可在不忙的时间完成验/收货
B.
B 食材入库需区分新旧货,确保旧货先出(正确答案)
C.
C 进口酒水,无中文标识不可上架售卖(正确答案)
D.
D 包装或型号与过往不一致时需立即反馈(正确答案)
四.判断题
*
81
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
撤餐过程中,须兼顾区域内的呼叫服务,当有客人呼叫时需优先处理
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
82
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
如果客人未离店但到了打烊时间,顾客也已经就餐完毕,可以先关闭一部分灯源和电视,为门店节约成本和开支
B.
[判断题] *
C.
对(正确答案)
D.
错
*
83
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
客人进店后,再开启音响、电视及空调
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
84
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A.
引领顾客到座位的时候,其他同事喊小王撤桌,小王立刻去处理同事问题,让顾客自己去座位,小王做的对么?
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
85
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A.
顾客申请开具去年消费对应的发票,可以拒绝。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
86
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A.
如遇门店较忙的情况,在征得顾客同意后,可以直接让客人看电脑核对账单后直接买单,不需要打印客单,以提高团队效率。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
87
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A.
为了节省桌面空间方便操作,雪米酒上菜时可以不使用酒水托盘。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
88
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A.
上菜时,检查发现有异物或者摆盘不整齐时,我们可以直接自己动手拿走异物或者进行摆盘。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
89
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A.
高峰期,肉品到货后暂时放在角落,等高峰期过后再入库存储。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
90
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A.
如果客人未离店但到了打烊时间,顾客也已经就餐完毕,可以先关闭一部分灯源和电视,为门店节约成本和开支。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
91
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A.
如餐尾卫生工作时,应分配服务人员为正在就餐的顾客提供服务。
B.
[判断题] *
C.
对(正确答案)
D.
错
*
92
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A.
餐尾收市时,所有垃圾桶均需清理干净,不能留有垃圾,以防止垃圾遗留在店内造成环境污染、产生异味、引发虫鼠隐患。
B.
[判断题] *
C.
对(正确答案)
D.
错
*
93
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A.
晚收市时,垃圾不多且都是干垃圾的情况下,可以扔进垃圾桶等第二天再一起清运,降低成本,避免浪费。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
94
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A.
距离门店打烊还剩五分钟,店内只剩一桌顾客,收拾卫生时可以把距离顾客较远区域的凳子落起来。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
95
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A.
店外正在排队,店内用餐顾客提出想更换桌台,为了提升排队进度,保证翻台效率,可礼貌拒绝顾客,希望顾客多多理解。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
96
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A.
在给客人撤空盘时,看到顾客桌面有垃圾,默默把垃圾撤走,不要打扰到顾客就餐。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
97
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A.
小菜区操作中不可直接用手触摸食材,需要佩戴一次性手套或使用专用夹子。
B.
[判断题] *
C.
对(正确答案)
D.
错
*
98
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A.
小菜及酱料用完后需冲洗盛装器具,控干水分/打干后再增补,保证用具清洁,禁止循环使用。
B.
[判断题] *
C.
对(正确答案)
D.
错
*
99
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A.
高峰期时小菜及酱料用空后可直接装入新的小菜。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
100
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A.
鼓风机吹碳时,不可离人。
B.
[判断题] *
C.
对(正确答案)
D.
错
*
101
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A.
上碳箱需要每日刷洗清理,避免有大量油脂灰尘残留在碳箱上。
B.
[判断题] *
C.
对(正确答案)
D.
错
*
102
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A.
为了提升效率,新一轮客人就餐可继续沿用上桌炭火,无需换新,客人反馈火小后再换即可。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
*
103
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A.
高峰期等位较多,吧台人员忙不过来,叫完号后,直接让顾客自己进去。
B.
[判断题] *
C.
对
D.
错(正确答案)
五.简答题
*
104
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A.
如果顾客催菜你会如何操作?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
105
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A.
如果客人要求转台,请分情况描述你的操作流程:
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
106
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A.
雪米酒的出餐标准是什么,请详细描述?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
107
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A.
顾客点了两份牛肋条,上桌时已于顾客确认是要点两份,过了10分钟后,顾客说这份牛肋条没动,但是吃不下了,能不能给退了。这个时候你会怎么办?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
108
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A.
顾客点了两份牛肋条,上桌时已与顾客确认是要点两份,过了10分钟后,顾客说这份牛肋条没动,但是吃不下了,能不能给退了。这个时候你会怎么办?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
109
晚收市时,安全水火电检查都需要检查什么? [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
110
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A.
请描述灭火的操作步骤?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
111
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A.
如菜品出现异物(头发,小虫等)该如何处理?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
112
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A.
解决客诉的注意事项有哪些?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
113
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A.
晚间收市时,炭房需要泼几次水,分别作用是:
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
114
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A.
当顾客打电话咨询如何定桌时,怎么回复?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
115
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A.
如果接到顾客投诉说昨天来店里吃拉肚了,如何处理?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
116
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A.
你是吧台叫号人员,有一位过号顾客,说他一直在等位区域等号,是你没叫他的号,你解释后,他情绪依然很激动,要求调监控,这时你会如何处理?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
117
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A.
店内一共有4种抹布,它们的用途分别是
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
118
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A.
如遇酒水破损,需保留哪5张照片
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
119
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A.
请举例日常工作中,你觉得你践行的最好的一个文化价值观是什么?请举真实案例详细说说。
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
120
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A.
你认为自己在哪个板块的工作中做到了标杆榜样,并请用案例具体说明。
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
121
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A.
你认为小师傅的职责有哪些?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
122
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A.
徒弟有一个习惯性小错误,你已经指正过两次,但他还是偶尔会犯。你会怎么办?
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
123
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A.
作为师傅,你会如何判断徒弟工作站是否通关呢
B.
[填空题] *
C.
_________________________________
*
124
当你发现徒弟情绪时好时坏,有的时候会对伙伴、甚至顾客态度不好,你会如何解决呢? [填空题] *
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
_________________________________
*
125
当你发现徒弟在学习上菜传菜工作站的过程中,高峰期会站不下来,没办法完全按照SOC标准执行,你会如何处理? [填空题] *
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A.
_________________________________
答题卡
已答0
未答131
1
2
3
4
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6
7
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9
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28
29
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31
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33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
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62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
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