1.组织确定所需的知识的目的是()。[1.5分]

A 予以保留

B 申请专利保护

C 运行过程并获得合格产品和服务

D 满足组织的评奖要求

答案：C GB/T19001标准A.7

2.GB/T19001标准对( )的能力提出要求。[1.5分]

A 在组织交往范围内有联系的人员

B 组织内所有的正式或临时工作员工

C 所有与组织工作有关的人员

D 在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员

答案：D GB/T19001标准7.2a）

3.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是()。[1.5分]

A 应作为成文信息得到保持

B 可获得

C 可以根据组织的需要任意删减

D 描述所覆盖的产品和服务类型

答案： C GB/T19001标准A.5适用性

4.术语“产品”的概念为()。[1.5分]

A 过程的结果

B 组织的一切输出

C 在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的输出

D 至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出

答案： C GB/T19000标准3.7.6产品

5.组织确定质量管理体系范围时，不考虑()。 [1.5分]

A 内部和外部因素

B 成文信息的编写要求

C GB/T19001标准4.2的要求

D 组织的产品和服务

答案： C GB/T19001标准4.3

6.应对风险和机遇的措施应与风险和机遇的产品和服务( )的潜在影响相适应。[1.5分]

A 符合性

B 适宜性

C 有效性

D 充分性

答案： A GB/T19001标准6.1.2

7.属于GB/T19001标准条款8.5.2“标识”的是()。[1.5分]

A 设备运行状态标识

B 文件修订状态标识

C 产品状态标识

D 监视测量设备校准状态标识

答案： C GB/T19001标准8.5.2

8.ISO 31000标准的风险评估的过程顺序为( )。[1.5分]

A 风险识别、风险分析、风险评价

B 风险评价、风险识别、风险分析

C 风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价

D 风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价

答案： A

9.“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一情景的条款( )。[1.5分]

A 8.1

B 8.5.la

C 8.5.1b

D 8.5.1c

答案： D 本题属于服务行业中服务过程中的测量记录,类似于生产过程各运行参数的测量记录。因此属于8.5.1c)在适当阶段实施监视和测量活动,以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则。

10.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终( )对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。[1.5分]

A 进行持续改进

B 进行风险识别

C 坚持防范风险

D 基于风险的思维

答案： D GB/T 19001标准0.3.1总则

11.机遇的出现可能意味着某种( )的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。[1.5分]

A 迎接新挑战

B 有利于实现质量方针和目标

C 实现质量管理有效性

D 有利于实现预期结果 ✔

答案： D GB/T 19001标准0.3.3

12.风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供()。[1.5分]

A 改进机会

B 机遇

C 预防措施的机会

D 新的挑战

答案： B GB/T 19001标准0.3.3

13.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的()提供了框架。[1.5分]

A 有效性

B 有效性和效率

C 符合性和有效性

D 绩 效

答案： D GB/T19000-2016标准2.4.2：正规的质量管理体系为策划、完成、监视和改进质量管理活动的绩效提供了框架。

14.质量的定义是：客体的一组固有特性满足()的程度。[1.5分]

A 要求

B 顾客要求

C 相关方要求

D 法律法规要求

答案： A GB/T 19000标准3.6.2

15.“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求( )。[1.5分]

A 适用的法律法规要求

B 组织认为的必要要求

C 组织必须履行的要求

D 组织隐含的要求

答案： B GB/T 19001标准8.2条款中提到产品和服务的要求得到规定,包括两种,一是适用法律法规要求,二是组织认为的必要要求。题干是京东对消费者推出的一项先消费,后付款的信贷服务,不是法律法规强制要求,应选组织认为的必要要求,而组织必须履行的要求包含了法律法规要求。

16.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”,最适用于这一情景的条款()。[1.5分]

A 7.5.2

B 8.1b

C 8.5.1a

D 8.5.1b

答案： B 本题的关键词是“编写”,属于生产运行的策划,如果说操作工人正在按照工艺卡生产,就属8.5.1。

17.“北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图”,最适用于这一情景的条款( )。[1.5分]

A 7.4

B 8.2.1

C 8.5.1

D 8.5.5

答案： B 张贴入口的轨道示意图是向顾客提供有关服务的信息沟通的一种形式,非驾驶室里的运行图。

18.“某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”。最适用于这一情景的条款()。[1.5分]

A 8.2.1

B 8.3.3

C 8.5.1

D 8.5.5

答案： A 公告是培训机构对外向受培训者提供的一个服务要求的信息沟通和承诺。

19.“苏宁易购上的某品牌家电的销售网页上写明：购买此品牌电视机，加99元可延保一年”。最适用于这一情景的条款( )。[1.5分]

A 8.2.1

B 8.3.3

C 8.5.1

D 8.5.5

答案： D 延长保期不是对产品本身性能或使用的说明介绍,而是对产品售后保修期限的承诺,属于交付后的活动,因此判8.5.5更合适。

20.“雨季旅游时，旅游团的导游给准备登山的旅客每人发放雨衣和登山棍”。最适用于这一情景的条款 ( )。[1.5分]

A 8.1

B 8.5.1

C 8.5.3

D 8.6

答案： B 属于8.5.1生产和服务提供的控制d）为过程的运行使用适宜的基础设施。