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新零售的核心是从向消费者销售商品转向（）【单选题】

便捷服务的核心是（）【单选题】

专业服务要求准确回答顾客问题，根据需求（）【单选题】

服务接待行为规范中，禁止（）接待顾客【单选题】

首因效应指的是（）印象最鲜明牢固【单选题】

四为主原则中，分不清责任的以（）负责为主【单选题】

快速处理原则要求服务响应及时，投诉处理优先遵循（）【单选题】

服务接待三步曲的第一步是（）【单选题】

便捷服务的要求有（）【多选题】

首人负责制适用于（）【多选题】

商场服务只需要做到热情，不需要专业【判断题】

亲切服务要求买与不买一个样【判断题】

上班时间员工可以聚众聊天、吃东西【判断题】

可退可不退的商品以不退为主【判断题】

服务接待三步曲是招呼、接待、道别【判断题】