制服：褶皱明显，破损明显。

发型：碎发未固定。发型未梳理整齐，发卡掉漆。

妆容：粉底色和耳朵、脖子有明显分界线，妆容过浓。

配件：未戴姓名牌

重点检查发型发色，严禁梳过高颅顶发型、挑染。

妆容：严禁妆容过浓。

制服：制服不合身，裙装过短，要定期更新。

自我管理：未积极参与餐饮服务工作，未监控娱乐系统播放情况，未按规定节点巡舱。

管理能力：未监督乘务组规范落实客舱服务，包括“三轻”服务，客舱卫生等。

热饮过烫，未掌握或主动推荐介绍本季“一城一味”餐食产品。

未提醒旅客妥善存放水杯、雨伞等小件物品

未积极疏通过道。

未向明珠经济舱旅客介绍提前插放的服务用品、未提供报纸。

旅行团出行：迎客期间积极引导入座，注意提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生，适当提醒旅客洗手间使用节点，分流引导。

家庭出行：关注老人小孩服务需求，优先保障毛毯使用，孩子哭闹及时关注，必要时引导，提供餐饮前征得家长的同意

客舱温度管控：对客舱温度有预见性判断，如温度过高及时告知机长，根据《客舱广播词》空调系统地面制冷不佳，向旅客做好解释沟通；如短时间无法降温，及时利用冰饮料、冰毛巾等机上资源进行解决。

机上延误服务：涉及客舱广播、机上餐饮服务、洗手间使用要求等4项合规性要求。

机上特殊旅客服务：涉及残疾人座位安排、残疾人服务等7项合规性要求

机上服务瑕疵：涉及餐食品质问题、设备设施损坏等2项合规性要求

旅客个人信息保护：涉及机上入会、机上升舱、投诉处理等8种可能引发旅客信息泄漏的场景

专人保障：专人落实空地交接，当面核对随身贵重物品，如现金、手机、电话手表等

集中就座：对于经济舱非预选座位的无陪儿童，根据航班实际情况，下降安全检查可安排相对集中的区域就座。

空中巡航：航中主动关注需求，分流引导使用洗手间

下降复核：下降逐一提醒佩戴好无陪儿童专属证件袋，最好离机秩序预告。

离机确认：送客时，离机门区乘务员对独自下机的小朋友再次确认，避免无陪儿童自行离机，专人做好空地交接

德宏芒市军民合用机场专用广播词的播放节点分别为：下降前服务停止告知及安全检查后—着陆前10分钟—着陆前5分钟

系统所有飞抵揭阳潮汕机场需播放揭阳航线专用广播节点：迎客广播（旅客登机80%左右）—预计到达时间、温度广播和中转信息播报

服务性—二季度满意度得分最低项（未及时回应旅客需求，旅客提出的询问，长时间未给予回复）

沟通能力—近期满意度得分下滑较大（未规范使用“您、请、谢谢”等文明礼貌用语；语言随意/语气强硬，使旅客感到不被尊重；面对旅客提出需求时，无回应