您的姓名是？

您的部门是？

您的岗位是？

关于客服妆容要求，正确的是（ ）【单选题】

客服站姿核心要领是（ ）【单选题】

客服指引手势要求是（ ）【单选题】

目光交流应注视顾客面部的（ ）【单选题】

顾客进入（ ）服务范围，需主动起身问候【单选题】

客诉处理 7A 法第一步是（ ）【单选题】

电话沟通原则不包括（ ）【单选题】

VIP 接待需全程使用（ ）【单选题】

女士标准蹲姿为（ ）【单选题】

递物时应（ ）【单选题】

职业表情与目光要求（ ）【多选题】

日常面对面接待流程包含（ ）【多选题】

客诉处理 7A 法共情接纳阶段包括（ ）【多选题】

电话沟通四大原则（ ）【多选题】

接电话规范要求（ ）【多选题】

服务礼仪核心是专业、礼貌、贴心。【判断题】

无人时可倚靠墙面、双手抱胸休息。【判断题】

VIP 接待需主动提醒并协助使用专属权益。【判断题】

递物尽量双手递接，文字正面朝顾客。【判断题】

沟通时可随意打断顾客说话。【判断题】