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问卷调研标题

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

问卷说明：本次调查匿名填写（可自愿留联系方式），数据仅用于优化机构服务，感谢您的宝贵意见！

*

1

陶然医美机构客户满意度调研

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

（请在对应选项前打“√”或填写分数）

B.

一、客户分层筛选

C.

您属于哪种客户类型？

D.

□ 首次到店新客（未消费）

E.

□ 首次消费新客

F.

□ 二次及以上复购老客

G.

□ 高净值客户

H.

□ 流失/沉睡客户

I.

本次接受的核心服务类型？

J.

□ 面诊咨询

K.

□ 无创项目（光电/注射等）

L.

□ 皮肤问题类

M.

□ 术后护理

N.

□ 其他________

O.

二、分场景满意度评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

P.

院前咨询

Q.

线上/电话咨询响应速度：□1 □2 □3 □4 □5

R.

咨询人员对项目的讲解清晰度：□1 □2 □3 □4 □5

S.

到店接待

T.

前台接待的态度与效率：□1 □2 □3 □4 □5

U.

机构环境整洁度与私密性：□1 □2 □3 □4 □5

V.

面诊服务

W.

咨询师专业度（方案定制/风险告知）：□1 □2 □3 □4 □5

X.

医生/客服是否尊重您的需求，无强制推销：□1 □2 □3 □4 □5

Y.

诊疗服务（微整/无创）□1 □2 □3 □4 □5

Z.

医护人员操作的规范性与专业性：□1 □2 □3 □4 □5

[.

诊疗过程中的疼痛感管理：□1 □2 □3 □4 □5

\.

术后服务□1 □2 □3 □4 □5

].

术后注意事项讲解的详细度：□1 □2 □3 □4 □5

^.

术后随访的及时性（恢复情况跟踪）：□1 □2 □3 □4 □5

_.

售后问题处理

`.

问题反馈后的响应速度：□1 □2 □3 □4 □5

a.

问题解决结果的满意度：□1 □2 □3 □4 □5

*

2

请选择以下选项(多选)

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A.

选项1

B.

选项2

三、核心业务关联调研（单选/多选）

*

3

本次服务体验后，您的复购意愿如何？

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A.

□ 肯定会复购 □ 大概率会复购 □ 不确定 □ 大概率不会 □ 肯定不会

*

4

您是否愿意向亲友推荐本机构？（NPS推荐值）

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A.

□ 0-6分（不推荐） □ 7-8分（中立） □ 9-10分（强烈推荐）

*

5

若您选择“不推荐/不会复购”，主要原因是（可多选）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

□ 服务态度差 □ 项目效果未达预期 □ 价格性价比低 □ 环境/流程体验差 □ 其他

B.

4. 最近顾客反馈满意度最高的黄金微针，线雕，您有兴趣吗？

C.

□ 有兴趣，未购买 □ 已购买 □ 无兴趣 □ 不了解该项目

*

6

您最喜欢的陶然项目类是什么？（单选，可补充）

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A.

□ 光电焕肤 □ 抗衰注射/线雕 □头皮抗衰老 □ 其他____

*

7

您更偏好医美单品项目还是联合品项？

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A.

□ 单品项目 □ 联合项目 □ 看具体需求（如效果/价格）

四、问题反馈与回访意愿

*

8

您对本机构的服务有哪些具体建议或需要改进的地方？

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A.

2. 若您有未解决的问题，是否愿意接受专人回访？

B.

□ 愿意，联系方式：________ □ 不愿意

五、附加调研（老客专属）

*

9

您选择再次到店的核心原因是（可多选）

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A.

□ 项目效果好 □ 服务体验佳 □ 信任医护团队 □ 优惠活动吸引 □ 其他________

*

10

您希望机构新增哪些项目或服务？

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