古塔区物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主：

您好！依据《古塔区物业服务考评细则》，现面向全区业主开展调查。您的评分将直接影响物业公司的考核结果。感谢配合！

小区名称：________________ 楼栋/单元/房号：________

填表人身份：□业主 □租户

联系电话（选填）：________________

评分说明：

请将得分填写在每行末尾的“___”上，得分越高代表满意度越高。

一、保洁服务（每题满分4分）

1 小区是否有保洁人员在岗工作？ | ____分

2 保洁人员是否穿着标志服？ | ____分

3 垃圾是否每天清理（日产日清）？ | ____分

4 垃圾桶是否完好无损？ | ____分

5 垃圾桶是否经常溢满未及时清理？ | ____分

6 道路、公共场地是否有长期污水外溢现象？ | ____分

7 地面、公共场地是否有白色垃圾、纸屑、杂物？ | ____分

二、公共秩序与环境管理（每题满分4分）

8 小区内是否有堆放废旧物品现象？ | ____分

9 物业是否对私搭乱建行为进行阻止并及时上报？ | ____分

10 小区内是否有饲养家禽家畜现象？ | ____分

11 小区内是否有乱栽乱种现象？ | ____分

12 小区内是否有悬挂横幅、广告、“牛皮癣”？ | ____分

13 物业是否阻止过小区内焚烧杂物行为？ | ____分

14 小区内是否有露天摆摊设点现象？ | ____分

三、投诉平台响应（满分10分）

15 您是否通过12345等平台反映过问题？物业是否及时处理？（未反映过请打10分） | ____分

四、档案与业主沟通（第16题满分4分，第17题满分6分）

16 物业是否建立业主档案信息？（如缺少您的信息，0分） | ____分

17 您反映的问题，物业是否做好记录并及时处理？ | ____分

五、管理制度与设施维护（每题满分4分）

18 物业是否有完善的管理制度和方案？ | ____分

19 公共设施（如健身器材、座椅等）损坏后是否及时维修？ | ____分

20 路灯、楼道灯是否完好？ | ____分

21 物业是否定期排查燃气、消防并做好记录？ | ____分

22 消防器材是否有警示标志、防范措施？ | ____分

23 共用设施设备是否按规定日常管理和维护？ | ____分

六、总体评价

1. 您对目前物业服务的总体满意度为：

□非常满意（90分以上） □满意（75-89分） □一般（60-74分） □不满意（60分以下）

2. 您是否愿意更换现物业公司？ □愿意 □不愿意 □无所谓

3. 意见或建议：

调查日期：____年____月____日

麻烦大家尽快帮忙填写一下，不会填的可以到社区来填写[抱拳]