商业银行应积极稳妥应对声誉事件，按照（ ）、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。

商业银行应在重大声誉事件发生后（ ）小时内向银监会或其派出机构报告有关情况。

商业银行服务收费要坚持（）原则。

价格工作人员有（）行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。

商业银行及其工作人员不得以任何方式向保险公司及其工作人员收取、索要合作协议约定以外的任何利益。