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问卷调研标题

为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

*

1

你的部门

*

2

每周处理客户情绪冲突频次

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

0次

B.

1-3次

C.

3次及其以上

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3

课程内容是否贴合咱们投教服务股民客户的真实痛点

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

非常贴合

B.

基本贴合

C.

不贴合

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4

课件里的退费、客户争吵聊天案例是否有共鸣、看得懂

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

很有代入感

B.

有一点共鸣

C.

没什么感觉

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5

投诉处理四步法（接情绪 - 确认问题 - 给方案 - 闭环）是否好上手、能直接用

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

逻辑清晰，我有信心在实操中尝试

B.

思路有了，但需要案例陪练才能掌握

C.

记住了步骤，但不知道具体话术怎么说

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6

课程能否帮你看懂客户愤怒背后的真实需求（缺安全感、需要被尊重等）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

能快速判断出对方是“要尊重”还是“要补偿”

B.

能感觉到情绪，但判断不准具体需求

C.

还是不太会分析

*

7

培训前，面对发怒、要求退费的客户，你的第一反应

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

忍不住反驳、硬怼客户

B.

内心抵触，敷衍回复（软怼）

C.

不知所措，不知道怎么回

D.

主动安抚情绪，优先了解诉求

*

8

后续再遇到客户冲突，你会使用本次学习的四步法吗

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

一定会，打算把速查卡贴工位

B.

遇到难处理的投诉才会用

C.

记不住，大概率不会使用

*

9

本次课程对你帮助最大的内容是什么？

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10

课程中哪一部分落地阻力最大?

您觉得最该优化哪里?(形式/内容/讲师等不限)

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11

后续你还想学习哪些跟业务相关的，对工作有帮助的内容培训？

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