明星职业素养线上测试A卷-副本_问卷系统

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1

您的姓名是？

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2

身份证尾号后4位？

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3

关于家庭关系处理，育婴师应（多选题）

A.

不介入夫妻矛盾

B.

平等对待所有家庭成员

C.

对老人的育儿建议全部采纳

D.

与家庭其他服务人员协作互助

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4

予家为育婴师提供的支持与服务包括以下哪些？（多选题）

A.

专属支持群（三科专家、服务经理等）

B.

上户定制行李套装

C.

彩虹云课堂线上学习平台

D.

免费提供住宿

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5

以下哪个组织是属于公司的组织架构？（多选题）

A.

圣贝拉

B.

广禾堂

C.

艾屿

D.

予家

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6

以下哪些是育婴师上户禁止携带的物品？（多选题）

A.

眼膜、香囊

B.

500元以上现金及饰品

C.

气味强烈的护肤品

D.

工作用的体温计项

E.

已开封的复合维生素

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7

下面对明星服务标准描述正确的是？（多选题）

A.

当你每次遇见客人或同事时，微笑并给予恰当、真诚的问候。

B.

认真倾听，不要打断别人

C.

在物和人之间，关注人

D.

公司领导去客户家家访，先介绍客户给公司领导认识

E.

称呼客户的时候多用生理属性称呼客户

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8

简答题：对于公司规定的不允许带药这件事怎么理解？如真的需要带药，有哪些流程和注意事项？户中如果有特殊情况需要买药，该怎么做

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9

简答题：如果在户中需要请假，有什么流程及注意事项

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10

简答题：在客户家里客户邀请育婴师上桌吃饭，您该怎么回复处理？

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11

简答题：宝宝要睡觉，你正在给宝宝用安抚奶嘴，被客户看到并质疑，客户说：“他不是没哭吗？你怎么给他吃奶嘴了？请问怎么回复

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12

简答题：下户时我们需要删除客户的联系方式和相关照片，怎样和客户说明？怎么看待这件事情？

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13

简答题：在户服务期间，客户和你沟通私下续约，你怎么回复处理

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14

简答题：我们为什么要薪资保密，如果客户问到了你的薪资怎么回答？