关于金融网点服务质量提升网点自查内容包括（）

客户投诉处理成效，投诉响应及时率（）、投诉办结率（）、客户满意度不低于（）。

录音录像存在瑕疵（如画面声音不清晰、音画不同步等）或者材料展示有瑕疵（如展示不清晰、展示过快等），违规积分（）分，经济处罚（）元。

非现场检查，网点人员服装不统一(工作人员未佩戴领花）。根据《中国邮政集团有限公司代理金融从业人员违规积分管理办法（2024年修订版）》，违规积分（），经济处罚（）。

网点未经上级部门审核，自制宣传材料（如厅堂张贴大量自制宣传海报，存在“存款送豪礼，各种礼品任你选”等内容）。根据《中国邮政集团有限公司代理金融从业人员违规积分管理办法（2024年修订版）》，违规积分（），经济处罚（）。

关于网点服务环境规范度内容包括（）

以下属于网点员工服务规范性的是（）

网点负责人未按频次或要求进行履职、尽职检查，根据《中国邮政集团有限公司代理金融从业人员轻微违规积分管理办法（2024年修订版）》违规积分3分，经济处罚300元。（）

当客户办理业务时，系统会自动将客户信息/账户信息上送至反欺诈系统校验，当统一柜面弹出强化尽职调查界面时，需开展强化尽职调查，不需要落实反洗钱相关要求。（）

网点统一柜面开销户记录和账户分级分类回访留存资料，网点未将换卡纳入账户回访，且挂失补发登记不全，根据《中国邮政集团有限公司代理金融从业人员轻微违规积分管理办法（2024年修订版）》违规积分2分，经济处罚200元。（）

根据2026年人员行为排查，网点人员（普通柜员、理财经理）等应由网点负责人和综柜柜员共同排查。（）