上海美决-中华联合财产保险股份有限公司盐城中心支公司车险客户服务体验提升调研问卷_问卷系统_问卷家

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上海美决-中华联合财产保险股份有限公司盐城中心支公司车险客户服务体验提升调研问卷

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1

结合自身车型、年均行驶里程与日常出行场景，您认为当前可选车险产品套餐贴合自身用车需求的程度如何？

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

•高度贴合，可自由删减保障，完全匹配个人用车场景

B.

•较为贴合，基础保障适配，少量附加保障用不上

C.

•适配度一般，不少刚需保障缺失，部分套餐内容冗余

D.

•匹配度较差，套餐固定化，完全不符合自身出行特点

*

2

办理车险投保全流程时，您对整体操作流畅度、功能完整度综合感受如何？

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

•十分流畅，功能齐全，几步即可完成全部投保操作

B.

•整体顺畅，基础功能完备，仅少量次要操作略有繁琐

C.

•体验普通，部分功能入口隐蔽，填写信息步骤偏多

D.

•操作繁琐，功能缺失，需重复填写信息，操作逻辑不清晰

*

3

日常办理查看、变更、下载电子保单相关业务时，您对保单管理功能的使用便捷度评价是？

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A.

•非常便捷，所有保单操作功能一目了然，随时快速调取

B.

•比较便捷，常用保单操作均可办理，少量功能查找较慢

C.

•便捷度一般，仅能查看保单，变更、下载功能操作步骤冗长

D.

•很不便捷，多数保单功能使用不便，调取保单文件耗时久

*

4

您对车险配套赠送的专属用车权益丰富度、实际使用价值的整体满意程度为？

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A.

•十分满意，权益种类丰富，贴合日常用车，兑换无限制

B.

•基本满意，部分权益实用，少数权益自身用不上

C.

•满意度一般，权益类型同质化严重，高频用车权益较少

D.

•很不满意，赠送权益实用性低，兑换门槛复杂、限制多

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5

在办理车险各项业务过程中，您对平台车主、车辆隐私信息收集、存储防护工作的放心程度如何？

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A.

•完全放心，仅采集业务必要信息，信息加密防护完善

B.

•比较放心，信息采集范围合理，无明显信息泄露隐患

C.

•心存顾虑，存在多余信息采集，不清楚信息存储保护规则

D.

•十分不放心，频繁收到无关营销推送，怀疑信息外流

*

6

咨询车险相关疑问时，您对智能咨询解答效率、专业准确程度评价如何？

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A.

•非常理想，问题快速回复，解答完整精准，无需重复提问

B.

•效果尚可，简单问题可快速解答，复杂问题需多次补充提问

C.

•体验一般，常规问题解答模糊，特殊车型问题无法给出有效答复

D.

•效果较差，无法识别咨询问题，重复推送无关标准答案

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