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《跟客户流程》培训成果验收
感谢您参与本次培训成果验收,本次验收只取第一次提交的成绩。
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1
姓名
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2
部门
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3
跟客户主流程的核心三大阶段是【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
岗前准备、客户接待、签约交付
B.
精准定位、价值传递、交付与复购
C.
客户开发、商务谈判、售后维护
D.
线索筛选、需求对接、签约回款
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4
破冰开场话术 “您好,咱们产品目前在哪个研发阶段?之前有没有遇到过测试整改难题?” 主要针对哪类客户设计【单选题】
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A.
价格敏感型
B.
技术导向型
C.
品质导向型
D.
品牌导向型
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5
首次接触客户后的 72 小时内,以下哪项不属于必做事项【单选题】
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A.
确认方案细节,核对底价、商务条款等内容
B.
高价值复杂项目及时申请内部资源协同
C.
给客户发送模板化的群发问候消息
D.
进行朋友圈精准互动,创造见面机会
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6
针对价格敏感型客户,以下哪项是对应的破冰开场话术【单选题】
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A.
“您好,咱们产品目前在哪个研发阶段?之前有没有遇到过测试整改难题?”
B.
“您好,咱们项目大概预算范围是多少?我直接给您匹配性价比最高的方案。”
C.
“您好,咱们这份报告是用于清关、上架还是招投标?对资质有具体要求吗?”
D.
“您好,咱们同类产品之前是哪家机构服务的?我给您对标优化合规方案。”
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7
根据跟客户二维表的分级标准,年业绩≥50 万的战略客户/行业头部客户属于哪一等级?【单选题】
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A.
TOP 客户(天王/罗汉)
B.
A/B 类客户
C.
C/D 类客户
D.
C/D 类以下客户
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8
对于跟客户前的【精准定位】阶段的核心关键动作包括有哪些?【多选题】
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A.
客户分析,完成线索分级与信息全景更新
B.
开发计划制定,完成分级跟进与资源协同
C.
需求深挖,确认客户深层诉求
D.
方案介绍,传递产品核心价值
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9
跟客户中的【价值传递】阶段,解除客户抗拒点的核心原则与应对方向包括【多选题】
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A.
核心原则:谈价值,不谈价格
B.
价格抗拒:拆解价格构成,展示价值匹配,提供灵活方案
C.
周期抗拒:分析周期诉求,优化排期计划,提供加急选项
D.
资质抗拒:出示权威资质,展示案例背书,邀请现场验证
*
10
针对客户的价格抗拒场景,以下属于正确应对思路的有【多选题】
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A.
共情客户的预算顾虑,站在客户角度拆解成本
B.
只强调单次报价的优势,不提及其他隐性成本
C.
针对技术导向型客户,锚定专业工时价值,用技术投入锚定价格合理性
D.
针对品质导向型客户,把报价与 “合规兜底” 绑定,拆解质控价值
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11
跟客户后的【交付与复购】阶段的核心工作包括【多选题】
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A.
赢单/输单项目复盘,3 个工作日内完成并录入系统
B.
开案与全周期交付跟进,建立客户档案
C.
老客户运营,交付回访、续证提醒、增项挖掘
D.
异常情况处理,1 小时内上报,24 小时内给出解决方案
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12
以下属于跟客户主流程中,岗前准备必须掌握的规范与流程有【多选题】
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A.
《客户参观流程》《用餐礼仪流程》
B.
《实验室介绍流程》《CRM 操作规范》
C.
《报价审批流程》
D.
核心产品线方案白皮书,主流认证的适用标准、周期、报价区间
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13
只有输单的项目需要做复盘总结,赢单项目可以不用复盘。
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
对
B.
错
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14
解除客户价格抗拒的核心原则是:先谈价格,再谈价值,用低价打动客户。
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A.
对
B.
错
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15
针对老客户的续证提醒,需在证书到期前 3 个月、1 个月分别进行提醒,并提前推送续证方案。
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
对
B.
错
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16
针对品质导向型客户,沟通时可以重点突出报告的权威资质与全流程质控体系,强化合规保障。
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
对
B.
错
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17
针对 CD 类以下(年业绩1万至5万)的客户,业务人员无需主动上门拜访,日常以线上沟通为主。
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
对
B.
错
答题卡
已答0
未答17
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