186信息客服调研问卷
亲爱的客户，感谢您参加我们的需求调查活动，希望能收集您真实的反馈信息来持续改善我们的服务。以下我们针对一线、二线以及系统问题对您进行相关调研，您的意见对我们来说很重要，感谢您对我们工作的大力支持！
当遇到信息系统应用问题时，您通常会采用哪些方式与186信息客服取得联系？（多选）
您对目前186信息客服的业务受理范围满意吗？（单选）
您对186信息客服语音导航菜单的设置满意吗？（单选）
您总能通过语音导航菜单快速选择到您想咨询的技能组吗？（单选）
近半年内，您通过186信息客服受理渠道咨询过哪些系统问题（多选）？
一、 186一线坐席调研
当您与186信息客服联系时，是否能一次就联系至相应客服？（单选）
当您未联系上相应的186信息客服时，主要原因是什么？（单选）
当您提出需求后，186信息客服坐席是否当时能解决您的问题？（单选）
您对186信息客服坐席的回访工作是否满意？（单选）
您对186信息客服坐席的服务态度是否满意？（单选）
您对公司186一线客服工作的建议：
二、 二线运维调研
当一线坐席记录工单转接二线时，二线运维会在多长时间内联系您？（单选）
二线运维人员在多长时间内处理完毕您的问题？（单选）
二线运维人员是否一次就能帮您解决问题？（单选）
您对二线运维人员的服务态度是否满意？（单选）
您认为二线运维人员的工作还需要改进的地方有哪些？（多选）
您对公司二线运维工作的建议：
三、 常用信息系统相关问题调研
您在日常办公中主要使用的信息系统有哪些？（多选）
在工作中，您通常会因为信息系统的哪些问题联系公司186信息客服？（多选）
您认为哪些业务或信息系统应该纳入186信息客服统一受理窗口？
您认为在用信息系统出现应用问题的主要原因是？（多选）
您认为目前在用的信息系统在哪些方面最需要改善？（多选）
您是否能及时收到常用信息系统的检修公告或功能更新的相关通知？（单选）
您通常以什么方式获取常用信息系统的检修公告或功能更新的通知？（多选）
您觉得以什么方式获取信息系统的检修公告或功能更新会更便捷？
您是否能便捷快速地获取到常用信息系统的操作指导手册？（单选）
您常用的信息系统操作手册总能及时更新吗？（单选）
您希望以什么方式及时获取最新版系统操作指导手册？
您认为您的常用信息系统的指导手册是否能够指导您完成操作，是否满足工作需求？（单选）
您在工作中需要186信息客服主动提供哪些服务或信息系统知识培训？
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