“退款”冲上热搜第一！网友：完全不给退款留机会。
10.31日晚上8点，双十一大幕正式拉开，话题#退款#冲上热搜第一。
网友表示：商家的发货速度能“擦出火星”
上一秒付尾款，下一秒发货，完全不给退款留机会。
目前来看，双十一依然是全球范围内规模最大的营销盛会，也是零售品牌兵家必争的营销窗口期。只不过，近年来，企业的经营思路也正在发生转变。
虽然商品成交额（GMV）依然是一项重要的指标，但零售商有机会以培养客户忠诚度、获取客户为切入点，重新定义“双十一”的成功标准。
以客户忠诚为指导
在贝恩的“双十一”消费者调研中，中国净推荐值（NPS）排名前五的零售商依靠产品质量、产品种类，以及会员计划脱颖而出，价格并没有成为决定性因素。这意味着成熟的零售品牌早已放弃了通过折扣吸引眼球的营销手段，转而在运营方向上全面提高消费者体验。
如何衡量客户忠诚度？这里就不得不提一下NPS了。
我们先来回顾一下什么是NPS?
NPS（Net Promoter Score消费者推荐度指数）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。
NPS口碑调查只问消费者两个问题：
提问1：你对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？
提问2：为什么？
龙艺秀NPS系统可以帮助企业进行专业的用户体验管理，持续提升用户活跃度、产品复购率及品牌忠诚度。
如果您的企业需要测量NPS指标，提升客户体验，可以点击下方小程序，快速完成NPS净推荐值问卷制作。
➬在制作投票活动的时候遇到任何问题或者有什么好的建议都可以添加我们客服微信哦，客服小姐姐会第一时间为您解答哦！
免费创建投票活动戳>>>龙艺秀官网：www.longyixiu.com
本方案对您有帮助吗？