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186信息客服调研问卷 - 题目详情

题型:多选题

1. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">当遇到信息系统应用问题时,您通常会采用哪些方式与</font><font face="宋体">186信息客服取</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">得联系?(多选)</font></span></b></p>

选项: 1、186 信息客服热线 , 2、186信息客服公务邮箱 , 3、各单位186客服微信公众号, 4、一级部署信息通信服务网站 , 5、i国网APP, 6、<p>其他 </p>

题型:单选题

2. <p class="15" style="margin-top:7.8000pt;mso-para-margin-top:0.5000gd;mso-para-margin-left:0.0000gd; mso-layout-grid-align:none;layout-grid-mode:char;"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您对目前</font><font face="宋体">186信息客服的业务受理范围满意吗?(单选)</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、满意, 2、不满意,原因

题型:单选题

3. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您对</font><font face="宋体">186信息客服语音导航菜单的设置满意吗?(单选)</font></span></b></p>

选项: 1、满意, 2、不满意,原因

题型:单选题

4. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您总能通过语音导航菜单快速</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">选</span><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">择到您想咨询的技能组吗?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span></p>

选项: 1、可以, 2、不可以,语音导航很繁琐

题型:多选题

5. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">近半年内,您通过</font><font face="宋体">186信息客服受理渠道咨询过哪些系统问题</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">(多选)</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">?</font> </span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、ERP, 2、PMS, 3、营销 , 4、电子商务平台, 5、协同办公, 6、门户 , 7、内容管理, 8、内外网邮件系统, 9、供电服务指挥系统, 10、一体化电量与线损管理系统 , 11、其他

题型:备注说明

6. <p class="MsoNormal" style="margin-left:0.0000pt;mso-para-margin-left:0.0000gd;text-indent:0.0000pt; mso-char-indent-count:0.0000;layout-grid-mode:char;mso-outline-level:1; mso-list:l0 level1 lfo1;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:方正仿宋_GBK;font-weight:bold;font-size:14.0000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;">一、&nbsp;</span><!--[endif]--><b><span style="font-family: 方正仿宋_GBK; font-size: 14pt;"><font face="方正仿宋_GBK">186一线坐席调研</font></span></b><b><span style="font-family: 方正仿宋_GBK; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:单选题

7. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">当您与</font><font face="宋体">186信息客服联系时,是否能一次就联系至相应客服</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span></p>

选项: 1、一次就能联系上, 2、需要多次才能联系上, 3、总是联系不上

题型:单选题

8. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">当您未联系上相应的</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">186信息</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">客服时,主要原因是什么?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span></p>

选项: 1、语音导航复杂, 2、坐席全忙, 3、电话接通无人接听

题型:单选题

9. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">当您提出需求后,</font><font face="宋体">186信息客服坐席是否当时能解决您的问题</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、当时就能解决, 2、需要二线回复, 3、需要多次联系

题型:单选题

10. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您对</font><font face="宋体">186信息客服坐席的回访工作是否满意?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、很满意, 2、满意, 3、一般 , 4、不满意

题型:单选题

11. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您对</font><font face="宋体">186信息客服坐席的服务态度是否满意?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、很满意, 2、满意, 3、一般, 4、不满意

题型:多选题

12. <b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您认为</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">186</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">一线客服</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">工作</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">还</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">需要改进的地方</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">有哪些?</font></span></b>(多选)

选项: 1、提高一线人员技术能力, 2、提升一线人员响应速度, 3、提升一线人员服务态度, 4、提升一线人员接通率

题型:单选填空

13. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您对公司</font><font face="宋体">186一线客服工作的建议:</font></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:备注说明

14. <p class="MsoNormal" style="margin-left:0.0000pt;mso-para-margin-left:0.0000gd;text-indent:0.0000pt; mso-char-indent-count:0.0000;layout-grid-mode:char;mso-outline-level:1; mso-list:l0 level1 lfo1;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:方正仿宋_GBK;font-weight:bold;font-size:14.0000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;">二、&nbsp;</span><!--[endif]--><b><span style="font-family: 方正仿宋_GBK; font-size: 14pt;"><font face="方正仿宋_GBK">二线运维调研</font></span></b><b><span style="font-family: 方正仿宋_GBK; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:单选题

15. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">当</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">一线坐席记录工单</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">转接二线时</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">,二线运维会在多长时间内联系您</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、半小时内, 2、一小时内, 3、两小时内, 4、当天联系

题型:单选题

16. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">二线运维人员在多长时间内</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">处理完毕</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">的问题</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span></p>

选项: 1、半小时内, 2、一小时内, 3、两小时内, 4、当天解决

题型:单选题

17. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">二线运维人员是否一次就能帮您解决问题</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span></p>

选项: 1、一次就能解决, 2、需要多次才能解决, 3、总是解决不了

题型:多选题

18. <b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">当二线运维人员联系您未解决问题时,您认为主要原因是什么?(多选)</font></span></b>

选项: 1、技术水平低, 2、没有相应系统权限, 3、系统本身故障或缺陷

题型:单选题

19. <p class="MsoNormal" style="margin-left: 0pt; text-indent: 0pt;"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您对</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">二线运维</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">人员</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">的</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">服务态度</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14pt;"><font face="宋体">是否满意?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、很满意, 2、满意, 3、一般, 4、不满意

题型:多选题

20. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您认为</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">二线</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">运维</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">人员的</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">工作</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">还</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">需要改进的地方</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">有哪些?(多选)</font></span></b></p>

选项: 1、运维服务流程, 2、服务响应速度 , 3、服务态度与沟通技巧, 4、业务技能

题型:单选填空

21. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您对公司二线运维工作的建议:</font></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:备注说明

22. <p class="MsoNormal" style="margin-left:0.0000pt;mso-para-margin-left:0.0000gd;text-indent:0.0000pt; mso-char-indent-count:0.0000;layout-grid-mode:char;mso-outline-level:1; mso-list:l0 level1 lfo1;"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family:方正仿宋_GBK;font-weight:bold;font-size:14.0000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;">三、</span><!--[endif]--><b><span style="font-family: 方正仿宋_GBK; font-size: 14pt;">&nbsp;<font face="方正仿宋_GBK">常用信息系统相关问题调研</font></span></b><b><span style="font-family: 方正仿宋_GBK; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:多选题

23. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您在日常办公中主要使用的信息系统有哪些?(多选)</font></span></b></p>

选项: 1、ERP, 2、PMS, 3、营销 , 4、协同办公, 5、 门户, 6、内容管理 , 7、电子商务平台, 8、内外网邮件系统 , 9、其他

题型:多选题

24. <p class="MsoNormal" style="margin-left:0.0000pt;mso-para-margin-left:0.0000gd;text-indent:0.0000pt; mso-char-indent-count:0.0000;"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">在工作中,</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">通常</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">会因为信息</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">系统</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">的哪些</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">问题联系</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">公司</font><font face="宋体">186信息客服</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">?(多选)</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、使用操作问题, 2、故障报错问题 , 3、流程问题 , 4、账号权限问题 , 5、桌面终端问题 , 6、其他

题型:单选填空

25. <p class="15" style="margin-top:7.8000pt;mso-para-margin-top:0.5000gd;mso-para-margin-left:0.0000gd; mso-layout-grid-align:none;layout-grid-mode:char;"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您认为哪些业务或信息系统应该纳入</font><font face="宋体">186信息客服统一受理窗口?</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:多选题

26. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您认为在用信息系统出现应用问题的主要原因是?(多选)</font></span></b></p>

选项: 1、系统培训少 , 2、系统设计复杂 , 3、系统更新未及时通知, 4、自己操作不当, 5、系统本身设计BUG, 6、系统故障正在维护检修 , 7、使用的浏览器不当

题型:多选题

27. <p class="MsoNormal" style="margin-left:0.0000pt;mso-para-margin-left:0.0000gd;text-indent:0.0000pt; mso-char-indent-count:0.0000;"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您认为目前在用的信息系统在哪些方面最需要改善?(多选)</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、系统稳定性要好, 2、系统运行速度要快, 3、系统流程和操作要简化, 4、系统功能完善,要不断更新和迭代, 5、新系统上线或功能更新及时提供培训指导

题型:单选题

28. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您是否能及时收到常用信息系统的检修公告或功能更新的相关通知?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、是, 2、否

题型:多选题

29. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您通常以什么方式获取常用信息系统的检修公告或功能更新的通知?(多选)</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、内网电子公告板 , 2、一级部署信息通信服务网站 , 3、各单位186客服微信公众号, 4、i国网APP , 5、本单位智慧客服系统

题型:单选填空

30. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您觉得以什么方式获取信息系统的检修公告或功能更新会更便捷?</font></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:单选题

31. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您是否能便捷快速地获取到常用信息系统的操作指导手册?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span></p>

选项: 1、是, 2、否

题型:单选题

32. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您常用的信息系统操作手册总能及时更新吗?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span></p>

选项: 1、是 , 2、否

题型:单选填空

33. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您希望以什么方式及时获取最新版系统操作指导手册?</font></span></b></p>

选项: 1、选项1

题型:单选题

34. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您认为您的常用信息系统的指导手册是否能够指导您完成操作,是否满足工作需求?</font></span></b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt; font-weight: bolder;">(单选)</span><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、是 , 2、否,原因是

题型:单选填空

35. <p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><font face="宋体">您在工作中需要</font><font face="宋体">186信息客服主动提供哪些服务或信息系统知识培训?</font></span></b><b><span style="font-family: 宋体; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></p>

选项: 1、选项1