企业经营者在看销售报表时发现，公司某一产品复购率直线下降，但下降的原因大家却不得而知，无从下手。

当企业试图解决问题，提升商业成效的时候，大多都无法回避一个难题：改善用户客户体验。

而用户体验好坏的衡量，有一个关键指标不得不提---NPS

什么是NPS？

NPS，即净推荐值（Net Promoter Score）由贝恩咨询的Fred Reichheld于2003年提出。如今，NPS已经是全球头部企业衡量产品和服务的主要指标之一。

简单来说，NPS是一个用来衡量用户对产品是否真的满意的指标，它的核心是调研用户是否愿意将这个产品推荐给其他人，从而看出用户对产品的满意度，进而反映出公司的持续增长力。

NPS的原理？

推荐者：会正面地谈论他们的（品牌）体验，因此会向朋友/亲戚推荐（品牌）=客户增益。

贬损者：会负面谈论他们的（品牌）体验，因此不鼓励朋友/亲戚接触（品牌）或不鼓励他们使用该品牌=客户丢失。

NPS如何计算？

根据打分结果，我们会将用户分为3类：推荐者（9-10分）、中立者（7-8分）和贬损者（0-6分）。

在计算NPS时，无需关注评分为7分、8分的用户，因为这部分用户会在不同的企业间摇摆不定，行为存在一定的相互抵消性，整体上看，对企业口碑的影响约等于0。

NPS=[(推荐者数-贬损者数)/总样本数)]*100%。

这个指标越高，就意味着企业在市场上的好评越多。

举个例子，总样本数为500，其中推荐者数190，中立者数为230，贬损者数为80，那么相应的NPS=[(190-80)/500)]*100%=22%，即NPS为22分。

NPS被广泛运用

NPS分数会受到行业影响，一般来说，NPS>0就会被认可为不错，>50就算杰出，>70以上则被认为是一流的公司。

国内外有很多优秀的企业都在运用NPS，这些企业不仅把NPS当做预测良性利润的指标，还把NPS当成一种管理工具，优化客户体验和内部的工作流程。

龙艺秀NPS系统可以帮助企业进行专业的用户体验管理，持续提升用户活跃度、产品复购率及品牌忠诚度。

通过NPS系统，企业可以快速完成NPS净推荐值问卷制作。此外，NPS问卷很简单，大多是打分题的形式，客户不需要花费过多的时间，即可完成填写。

如果您的企业需要测量NPS指标，提升客户体验，可以点击下方小程序，前往体验。

➬在制作投票活动的时候遇到任何问题或者有什么好的建议都可以添加我们客服微信哦，客服小姐姐会第一时间为您解答哦！

免费创建戳>>>龙艺秀官网：www.longyixiu.com